Cuestionario de expectativas de un hotel
Enviado por marisolvazes • 9 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 722 Palabras (3 Páginas) • 300 Visitas
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CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN ( expectativas)
Estimado Huésped,
Pongo a su disposición este cuestionario para que pueda ayudarnos a mejorar nuestros servicios y calidad de nuestro establecimiento.
Valore dependiendo de su satisfacción, donde el 1 es en desacuerdo y el 7 es muy deacuerdo
Muchas gracias de antemano por su colaboración.
1. Me agrada la decoración interior del hotel. | 1 2 3 4 5 6 7 |
2. Me resulta satisfactoria la decoración exterior del Resort. | 1 2 3 4 5 6 7 |
3. La zona de piscinas y jardines está en perfecto estado. | 1 2 3 4 5 6 7 |
4. El gimnasio privado cuenta con toda la maquinaría necesaria para cualquier actividad física. | 1 2 3 4 5 6 7 |
5. La conexión inalámbrica (Hi-Fi) en las zonas nobles es útil y eficiente. | 1 2 3 4 5 6 7 |
6. La habitación es amplia y luminosa | 1 2 3 4 5 6 7 |
7. Me gusta las actividades impartidas por el personal de animación. | 1 2 3 4 5 6 7 |
8. El personal comprende mis necesidades específicas. | 1 2 3 4 5 6 7 |
9.El establecimiento tiene una gran relación Calidad/Precio.. | 1 2 3 4 5 6 7 |
10. La ubicación está en un lugar estratégico y conectada con los diferentes medios de transportes, | 1 2 3 4 5 6 7 |
11. El restaurante ofrece un extenso abanico de productos internacionales. | 1 2 3 4 5 6 7 |
12. Me comunican correctamente los horarios exactos de los diferentes servicios que ofrecen. | 1 2 3 4 5 6 7 |
13. El “Personal Trainer” cuenta con la formación necesaria para realizar el correcto plan de entrenamiento. | 1 2 3 4 5 6 7 |
14. Tanto la página web como la atención telefónica me han sido de gran utilidad | 1 2 3 4 5 6 7 |
15. Es corta la espera a la hora de hacer la reserva. | 1 2 3 4 5 6 7 |
16. Los empleados con apariencia pulcra y cuidada. | 1 2 3 4 5 6 7 |
17. La limpieza del establecimiento adecuada. | 1 2 3 4 5 6 7 |
18. trato personalizado por parte de los empleado. | 1 2 3 4 5 6 7 |
19. El personal resuelve de manera eficaz todos los contratiempos posibles. | 1 2 3 4 5 6 7 |
20. El personal tiene la formación adecuada para la resolución de problemas. | 1 2 3 4 5 6 7 |
21. El baño propio ofrece todas las comodidades para el bienestar del cliente | 1 2 3 4 5 6 7 |
22. Me siento en armonía con el ambiente del hotel | 1 2 3 4 5 6 7 |
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