¿Cuáles son las bases de segmentación más comunes para los mercados en línea?

Contenido

Introducción 3

Definición de mercadotecnia, mercadotecnia electrónica, y mercadotecnia online. 4

¿Qué es un consumidor online? 5

¿Cuáles son las bases de segmentación más comunes para los mercados en línea? 6

Estrategias para los precios en línea. 7

¿Qué son los negocios electrónicos y el comercio electrónico? 9

Oportunidades y riesgos de los negocios en internet. 10

¿Qué es un dominio web, dónde se registra y cuánto cuesta? 11

Características de un sitio web de comercio electrónico. 12

Decisiones de hardware 12

Decisiones de software 12

Bases de datos 12

Costo de una página web 13

¿Cuáles serían los elementos importantes para el diseño de páginas web exitosos? 14

Conclusiones 16

Bibliografía 17

Marketing Digital

Introducción

El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.

La mercadotecnia es crear experiencias irresistibles que se conectan con la gente personalmente y crea el deseo de compartir con los demás. Saúl Colt.

Entonces podemos entender como mercadotecnia al arte de crear con el fin de satisfacer necesidades.

En este trabajo, el fin es que se pueda comprender con mayor facilidad lo esencial de la mercadotecnia y un poco de todo lo que alcanza a abarcar la mercadotecnia digital, su alcance y diferentes perspectivas.

Definición de mercadotecnia, mercadotecnia electrónica, y mercadotecnia online.

1. Marketing tradicional: Está enfocado a las ventas del momento, dejando en segundo plano la relación con el cliente, centrando su acción en el producto o servicio que ha generado la empresa productora, buscando venderlo lo antes posible para rentabilizar el negocio y agilizar las existencias.

2. Marketing electrónico: es el estudio de la implantación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente internet.

3. Mercadotecnia online: La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles.

A continuación, para una mayor comprensión, se presenta un cuadro con las diferencias más relevantes.

Característica Tradicional Electrónico Online

Usuario Nula Pasiva Activa

Costo Caro No tan caro Accesible a cualquier negocio

Resultados Lentos Fácil acceso Al momento

Mercado Masivo Selectivo Específico

Información Invasivo Solicitada Personalizada

Compradores Debes buscarlos Te buscan Llegan a ti

Compra Tarda en generar clientes Son ligados a ti Llegan con solo un clic

Publicidad Horarios fijos Permanente El tiempo que tu decidas

¿Qué es un consumidor online?

Un comprador online es aquel consumidor o usuario que hace compras a través de internet, en una tienda online. La actividad de los comercios online se conoce como comercio electrónico, y sus ventas se consideran legalmente, ventas a distancia, disponiendo el usuario comprador online de una serie de derechos en la contratación a distancia, que le protegen, al concertarse la venta sin contacto entre las partes y no poder ver y hacerse una idea de lo que está comprando hasta tenerlo en sus manos.

En el mundo online, un comprador requiere de información y servicio siempre excelente y en cualquier el momento en que lo requieran. Si se falla al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus expectativas, se habrán ido para siempre.

Las principales características que presenta un consumidor online son:

1. Espera una gran calidad y un muy buen servicio.

2. Busca rapidez y comodidad.

3. Es cada vez menos leal en una marca en concreto.

4. Perciben menos diferencias reales entre productos.

5. Compran de una manera más inteligente, ya que puede recabar más información y por tanto buscar un mejor precio por el mismo valor.

6. Tienden a opinar sobre lo que les gusta y no les gusta.

7. Busca la atención al cliente 24/7.

8. Espera experiencias de compra completas.

9. Quiere ofertas exclusivas.

¿Cuáles son las bases de segmentación más comunes para los mercados en línea?

De acuerdo a algunos autores sobresalientes, la segmentación de mercado se puede definir como el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con determinadas características, que les sean de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento".

Las bases de segmentación que se utiliza en los mercados en línea son:

• Demográficas: grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar, ocupación, estudios, etc. En internet pueden complementarse con datos sobre equipamiento informático o tipo de acceso.

• Geográficas: divide a los consumidores por su ubicación geográfica. En internet esta división puede realizarse también por el punto de acceso del usuario.

• Socio-económicas: diferencia a la población mediante parámetros como ingresos o clase social, y a las empresas por su tamaño, actividad económica o facturación. En internet además se podría ampliar a volumen de ventas/compras virtuales, inversión en marketing online, recursos tecnológicos disponibles, etc.

• Hábitos de vida ((psicográficas): Permite clasificar a los clientes en base a su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. Si se emplea para segmentar los usuarios en internet nos permitirá evaluar cuales son los Blogger más influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados más visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.

• Conductuales: Analiza los comportamientos de los clientes ante un producto/servicio evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. Este análisis permite realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante nuestras promociones como pueden ser inscribirse para un concurso, obtener un descuento por compra rápida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto tecnológico, etc.

Estrategias para los precios en línea.

Existen diversas formas de establecer los precios de los bienes o servicios dentro del mercado online, sin embargo, para efectos de su estudio se maneja lo siguiente:

• Precio de venta recomendado por el fabricante (MSRP). Es el precio al que los fabricantes recomiendan que se vendan sus productos. Esta estrategia limita el margen que se puede obtener, ya que cuanto mayor sea, menos competitivo es.

• Precio de venta Keystone. Es una fórmula tradicional y muy fácil para la fijación del precio. Consiste simplemente en duplicar el coste del producto. De esta manera, el precio de venta será doble que el coste del producto. Esta esta estrategia no es aconsejable para vender productos que tienen mucha competencia o que se puedan encontrar fácilmente en otras webs a un precio más bajo. En cambio, si se trata de productos manufacturados únicos, quizás sí que podría ser una fórmula fácil para obtener un margen de rentabilidad por lo general, ajustado.

• Precio de venta múltiple. Estrategia que consiste en poner un único precio de venta para todos los productos de una misma categoría. Es el típico “todas las camisetas a 10 euros” o el antiguo “todo a cien”. Normalmente lo que se persigue con esta estrategia de precios más atractivos es vender un mayor volumen. Es decir, creando la percepción de que es “barato”, se espera que se compre más.

• Precios de venta con descuento. Dentro de esta estrategia encontramos muchísimas variantes: cupones, promociones, rebajas, etc. Resulta obvio la fuerza que dichas estrategias están teniendo en el mundo online. Algunos ejemplos de ello son Groupon, Showroomprive, Privalia, Westwings, etc. Esta fórmula de mejores precios puede resultar muy atractiva y permite mejorar el tráfico a la web, o librarse de exceso de stock, pero si se utiliza con demasiada frecuencia, podría afectar a la reputación de la tienda. Habrá que tener cuidado porque a veces los precios demasiado bajos pueden generar una mala percepción para los consumidores.

• Los precios de venta con descuento pueden combinarse con la estrategia de precios de pérdida de liderazgo. Para ello, los consumidores acceden a una web porque tiene muy buenos descuentos, pero la arquitectura de la página está diseñada de tal manera que finalmente acaban comprando otros productos que no están rebajados. De esta forma, se aprovecha el tráfico generado por el atractivo de unos precios bajos, pero se acaba convirtiendo en ventas complementarias de productos adicionales no rebajados. En este caso el marketing y diseño web jugarían

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