Células de trabajo
Enviado por Tati Toro • 6 de Enero de 2022 • Resúmenes • 449 Palabras (2 Páginas) • 44 Visitas
UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE [pic 1]
Ingeniería Industrial FICA
Ingeniería del Trabajo
Apellidos y Nombres | Guachamin Selena, Rosero Robersson, Ruiz Josebed, Salazar Garick, Toro Tatiana. | |||
Nivel: | Tercero | Paralelo: | A | |
Docente: | Mgs. Karen Benavides | Unidad: | 1 | Nota: |
Temática: | Ciclo de Mejora continua | Fecha: 11/11/21 | ||
Paso 1: Seleccionar el problema
Lluvia de ideas
- El sistema solo oferta que el certificado de Gravamen dure 1 mes.
- Los clientes no entregan los documentos necesarios en la fecha indicada.
- Perdida de documentos en el transcurso entre departamentos.
- Los clientes presentan quejas del poco tiempo de duración del certificado de Gravamen.
- Tiempo que se demora el Registro de la Propiedad en emitir un certificado de Gravamen.
TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
Problemas u Oportunidades de Mejora | I1 | I2 | I3 | I4 | I5 | I6 | I7 | I8 | I9 | I 10 | I 11 | I 12 | I 13 | I 14 | I 15 | Total |
Problema 1 | X | 1 | ||||||||||||||
Problema 2 | X | X | X | X | X | X | X | 7 | ||||||||
Problema 3 | X | X | X | X | 4 | |||||||||||
Problema 4 | X | X | 2 | |||||||||||||
Problema 5 | X | 1 |
- Problema: Los clientes no entregan los documentos necesarios en la fecha indicada.
Paso 2: Clasificar y subdividir el problema
Problema | Frecuencia | Porcentaje | F. Acumulada | % Acumulado |
Problema 2 | 7 | 46,67% | 7 | 46,67% |
Problema 3 | 4 | 26,67% | 11 | 73,33% |
Problema 4 | 2 | 13,33% | 13 | 86,67% |
Problema 1 | 1 | 6,67% | 14 | 93,33% |
Problema 5 | 1 | 6,67% | 15 | 100,00% |
Total | 15 |
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Paso 3: Determinar causas raíz
Método del ¿por qué?
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Paso 4: Definir y programar soluciones
Actividad | Responsable | Plazo | Recursos | Indicador |
Averiguar las expectativas que el cliente tiene de la atención | Encargado de atención ciudadana | 1 semana | -Talento humano - Computador -Sistema informático -Call center | Eficacia |
Revisar que se exija sólo los documentos estrictamente necesarios | Director de gestión registral y asesor jurídico | 2 días | Computador | Eficacia |
Establecer plazos de entrega | Registrador de la propiedad | 1 día | Computador | Eficiencia |
Capacitar a los empleados del área de atención ciudadana | Talento humano | 1 día | -Computador -Capacitador -Normativa | Eficiencia |
Informar a los clientes sobre la documentación que deben presentar | Encargado de atención ciudadana | Permanente | -Pancartas -Carteles -Televisor -Videos informativos -Página web | Eficiencia |
Atender a los clientes bajo el nuevo criterio | Encargado de atención ciudadana | Permanente | -Talento humano -Computador -Útiles de oficina -Sistema informático | Efectividad |
Gerenciar y controlar el procedimiento | Registrador de la propiedad | Trimestralmente | -Sistema informático -Talento humano | Efectividad |
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