DAVID GARVIN

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

PROGRAMA PROFESIONAL:

INGENIERIA COMERCIAL

CURSO:

Calidad y círculos de calidad

DOCENTE: Cesar Valdivia Portugal

APORTE A LA CALIDAD

INTEGRANTES:

Neira holguiN, brigitte

Soto Huamán Jaclyn MELANIE

AREQUIPA-2013

INDICE

1) INDICE…………………………………………………………………… 1

2) RESUMEN EJECUTIVO………………………………………………. 2

3) LA CALIDAD……………………………………………………………. 3

4) BIOGRAFIA……………………………………………………………... 3

5) LOS 5 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD………………………….. 4

i) Basadas en la fabricación………………………………………………. 5

ii) Basadas en el cliente…………………………………………………… 5

iii) Basadas en el producto……………………………………….…….….. 6

iv) Basadas en el valor……………………………………………….….… 6

v) Trascendente…………………………………………………………… 6

6) LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

i) .Rendimiento: ………………………………………………….……. 7

ii) .Características: ………………………………………………….…… 7

iii) Confiabilidad: …………………………………………………….…… 7

iv) Conformidad: …………………………………………………............. 8

v) Durabilidad: ………………………………………………………....... 8

vi) Capacidad de servicio: …………………………………………….….. 8

vii) Estética: ………………………………………………………………. 8

viii) Calidad Percibida……………………………………………….. . 9

7) CONCLUSIONES……………………………………………………… 9

8) BIBLIOGRAFIA………………………………………………………. 9

1.- RESUMEN EJECUTIVO

David A Garvin sugirió que la calidad de un producto o de un servicio se compone de las ocho dimensiones que se detallan en la tabla. Las ocho dimensiones de Garvín amplían la perspectiva del concepto de calidad. Clientes, gestores, ingenieros, operarios de línea de producción y oficinistas en cualquier nivel de la jerarquía de una organización han de participar en el mejoramiento y en la gestión de la calidad.

Las definiciones de calidad son personales y de carácter idiosincrático. Las siguientes definiciones, concisas, claras y significativas, están ordenadas por categorías de enfoque.

LOS 5 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

 Basadas en la fabricación

 Basadas en el cliente

 Basadas en el producto

 Basadas en el valor

 Trascendente

LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD

 .Rendimiento:

 .Características:

 Confiabilidad:

 Conformidad:

 Durabilidad:

 Capacidad de servicio:

 Estética:

 Calidad Percibida

2.-LA CALIDAD

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

3.-BIBIGRAFIA.

David A. Garvín es profesor de Administración de Empresas en la Harvard Business School. Se incorporó a la Facultad Escuela de Negocios en 1979 y desde entonces ha impartido cursos de liderazgo, la gestión general, y las operaciones en el MBA y programas de gestión avanzada, así como la facultad que actúa como presidente de la Escuela del Centro de Enseñanza y el Aprendizaje.

Él está especialmente interesado en el aprendizaje organizacional, la empresa y los procesos de gestión, y el diseño y la dirección de grandes y complejas organizaciones.

También ha sido profesor en los programas de educación ejecutiva y consultada en más de cincuenta organizaciones en varios países, incluyendo Amyris, Biogen Idec, Booz Allen Hamilton, Frito-Lay, Gillette, LL Bean, 3M, Mitsubishi, Morgan Stanley, Mueller, Novartis, Seagate, Stryker, y el Servicio Forestal de los EE.UU.

Sus investigaciones tienen como fundamento la administración general y el cambio estratégico.

Autor y Co-autor de 10 libros y 30 artículos sobre los negocios y la calidad.

LIBROS:

 Cases

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