DEFINICION DE LAS DOS

DEFINICION DE LAS DOS

La CRM operativa se refiere a los factores operativos de implementar un sistema CRM mientras que un CRM analítico se refiere al análisis de la información del cliente para determinar respuestas de comportamiento.. CRM comparativo Es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios (Internet y telefonía móvil), Ventajas analítico

Recolección de los datos de la empresa

analiza información para descubrir tendencias, de los escenarios

Detección de patrones de comportamiento. ya que Permite diseñar acciones comerciales diferenciadas

Ventajas operativo

Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.

VENTAJAS DE ESTAR JUNTAS

Los recursos usados en el CRM operativo y el CRM analítico y comparativos son esencialmente los mismos. Teniendo una buena información recolectada de ambos da una respuesta aceptable y que resulte bien cimentado, lo que con lleva a tener una mercadotecnia dirigida a quienes busca la empresa en llamar la atención y mejores experiencias con los clientes. Ventajas colaborativo

Se gestionan los diferentes canales de relación con los clientes :

FRONT OFFICE

Web

E-mail

Fax

Teléfono

Interacción directa

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Ventas Infornacion adecuada del cliente

ANALÍTICO Recopilación de datos Calidad, servicio ,tiempo

COLABORATIVO Tecnología Incentivar mayores compras y clientes por este medio ya que el cliente puede interactuar y conoce más de la compañía.valor agregado, satisfacion

e-CRM Relación cliente Lealtad ,marketing efectivo

ERM Software Central de información Unificación de sistemas desde lo financiero hasta lo menos

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Servir mejor a un cliente mediante practicas de negocio Comprende los patrones y ciclos de vida de los negocios Interactúa con el cliente atreves de varios medios

ANALÍTICO Aplicaciones que generan datos de clientes Una data orientada al cliente Patrones de comportamiento del cliente

COLABORATIVO

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Utilizan datos de este Relación progresiva con el cliente Solo tecnología

ANALÍTICO Proporcionan soporte para la toma de decisiones Proporcionan información sobre el panorama de la organización Calidad de servicio

COLABORATIVO

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta guía.

El objetivo de este ejercicio es afianzar los términos relacionados con la temática tratada. La actividad consiste entonces, en colocar frente a cada ENUNCIADO el tipo de CRM correspondiente (Operativo, Analítico o Colaborativo).

ENUNCIADO TIPO DE CRM

Datamining Analítico

Asociado a la tecnología Colaborativo

Datawerehouse Analítico

Atención personal en los puntos de venta Operativo

Gestión de procesos transversales Operativo

Diseño de la

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