Dimensio De Mercados

1) Describa qué importancia tiene para usted la Investigación de Mercados.

Porque vivimos en un mundo cambiante tenemos que estar a la vanguardia siempre, ya que las leyes, la tecnología, las culturas en cada país, están en constante evolución, debido tanto a la investigación y desarrollo de productos y servicios, como al intercambio comercial y cultural que se da hoy en día entre todos los países del mundo. También porque incrementa el número de nuestros competidores tenemos que estar siempre un paso delante de nuestras competencias.

2) Qué ventajas y desventajas podría tener la Investigación de Mercados.

Ventajas:

Conocimiento del consumidor / del mercado, para diseño de estrategias.

Evaluación de conceptos.

Dimensión / perfilamiento de mercado y sus segmentos, para evitar desperdicio de inversión.

Desventajas:

Gente que no cree en ella / que solamente la hace por cubrir el expediente.

Tiempo y costos, que en ocasiones las empresas no están dispuestas a invertir.

El respeto por los clientes asegura la confianza y la lealtad de ellos hacia usted y de la empresa. Los estudios han demostrado que el costo de atraer nuevos clientes es seis veces más alto que retener a los existentes. En ese orden de ideas el profesional en servicio debe iniciar su labor con una concienca clara acerca de que su primera prioridad debe estar centrada en sostener y consolidar la relación de la empresa con los clientes actuales.

Sontener el total de clientes que adquieren los productos y/o serivicios, supone adoptar medidas para evitar que acudan a la competencia, mientras que consolidar la relación se refiere a las estrategias que deben ser bien diseñadas para que nuestros clientes adquieran el mayor número y variedad de bienes o servicios ofertados por la organización.

Los líderes en el servicio se enfocan en la conservación de los clientes, valoran a la clientela, porque saben que ésta desempeña un papel importante en la busqueda del éxito

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