Diseñar Para El Cliente

Diseñar para el cliente

El diseño industrial es el área más maltratada por los fabricantes, hay productos que tienen un gran número de características tecnológicas cuyas funciones son complicadas e innecesarias, un método capaz de llevar la voz del cliente a las especificaciones del diseño de un producto es el despliegue de la función de calidad, se empieza por estudiar y escuchar a los clientes para determinar las características de un producto superior. Por medio de la investigación de mercado se define las necesidades y preferencias del consumidor respecto de un producto y se desglosan en categorías llamadas requerimientos del cliente, ya que se determinó los requerimientos del cliente se sopesan según la importancia que este le asigna. Después se pide al cliente que compare los productos de la compañía con los productos de los competidores y los califique. Este proceso ayuda a la compañía a determinar cuáles son las características del producto que son importantes para el consumidor y evaluar su producto en comparación con otras compañías.

La información de los requerimientos concluye la base para una matriz llamada casa de la caridad, esta ayuda al equipo a traducir los requerimientos del cliente en metas concretas de operación o ingeniería, en la casa de la calidad se conjuntan las características importantes del producto y las metas para su mejoramiento. El beneficio más importante es que ayuda al equipo a enfocarse en la creación de un producto que satisfaga al cliente.

Uno de los pasos parta lograr la casa de la calidad es elaborar una lista de lks requerimientos del cliente para el producto. Después estos datos se utilizan para evaluar los puntos fuertes y débiles del producto.

El análisis del valor es otra forma de considerar al cliente en el diseño del producto, su propósito es simplificar los productos y los procesos, tiene como objetivo lograr un desempeño equivalente a un costo más bajo. El análisis del valor a los productos que ya están en producción y se utilizan para analizar las especificaciones de los requerimientos del producto.

...