EJERCICIO: LAS DISFUNCIONES DE EXCELSA

EJERCICIO: LAS DISFUNCIONES DE EXCELSA.

Excelsa es una empresa que tiene todo para que funcione bien y alcance sus resultados; sin embargo, todo le sale mal. Ella adoptó un carácter legal y formal, definió cargos y posiciones jerárquicas, elaboró rutinas y procedimientos y profesionalizó la dirección y a los participantes. Nada más correcto. Mientras tanto, el resultado está decepcionando: las personas apenas siguen las normas y los procedimientos, el formalismo es total y el papeleo una locura, las personas resisten a los cambios, las relaciones entre los empleados son precarias y superficiales, los jefes abusan de sus ventajas, alejándose de los subordinados, y los clientes siempre están reclamando la falta de atención a sus problemas. Si fuera usted el director de Excelsa, ¿Qué haría?

En excelsa se ha adoptado un modelo burocrático donde se observa un excesivo formalismo y papeleo se aplica un carácter legal de las normas y reglas  entre otras. Lo que con lleva a los problemas señalados anteriormente, nosotros como directores haríamos una configuración  más amplia y flexible. Por lo anterior:

• Se aplicaría la división de trabajo donde se delegue autoridad y responsabilidad a personas adecuadas (selección en función de la capacidad y competencia) para que la información sea oportuna y confiable, lo cual nos ayudara a satisfacer las necesidades de los clientes y del entorno.
• Mantener retroalimentación para comunicar, guiar, orientar, motivar e inspirar a los colaboradores.
• Recompensar el buen desempeño con diferentes estímulos.
• Tomar decisiones de forma descentralizada que permite estar más cerca del problema, la participación del personal en la toma de decisiones mejora la calidad de estas ya que están cerca de los hechos y circunstancias, de igual forma hay más motivación en estos participantes.
• Correcta aplicación del proceso administrativo que comprende las cuatro funciones administrativas: planeación, organización, dirección y control, las cuales se aplican para alcanzar los objetivos de manera interrelacionada.

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