EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTOS

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FORMALES

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

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CURSO: LOGISTICA INTEGRADA Y CADENA DE ABASTECIMIENTO

GRUPO: 05

TEMA: EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTOS

DOCENTE: FLORES SANCHEZ, MARIELA ROSA

INTEGRANTES:

 GUERRERO FERNANDEZ, EDGAR EDUARDO

LUQUE AMADO, NORMA FERNANDA

AREQUIPA-PERÚ

2022

1. Objetivos

• Establecer un punto de referencia o un indicador en base a la información establecida en cada ejercicio desarrollado, maximizando la utilidad.
• Buscar la mayor confiabilidad de los consumidores por medio de los costos logísticos en un plazo establecido.

1. Desarrollo

• EJERCICIO N°1

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• EJERCICIO N°2

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• EJERCICIO N°3

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• EJERCICIO N°4

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1. Conclusiones

• El indicador del servicio optimo nos permite establecer la satisfacción del cliente, sin la necesidad de descuidar nuestros costos ni inventarios de seguridad.
• El desarrollo de los ejercicios nos permitió evaluar por medio de data histórica, la importancia de establecer el mejor servicio, en un plazo establecido.

1. Recomendaciones

• Debemos ser organizados, ya que gracias a un sistema de organización y a su continuo análisis, podrás implantar las mejoras necesarias en cada momento. En este sentido, es importante controlar el inventario y tener bien organizados los productos en el almacén, entre otros factores.
• También debemos controlar el tiempo es uno de los factores más influyentes en las actividades logísticas ya que evitar tiempos muertos y retrasos puede suponer una gran mejora en la rentabilidad empresarial y el servicio al cliente.

1. Bibliografia

Ballou, R. (2004). Logística, Admisnitración de la cadena de suministro. México: Pearson Education.

Carreño, A. (2011). Logística de la A a la Z. Lima: Fondo Editorial de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

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