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CRM ENSAYO


Enviado por   •  24 de Julio de 2013  •  641 Palabras (3 Páginas)  •  490 Visitas

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CRM

MARIA FERNANDEZ DELUQUE

Aprendiz

INTRODUCCION

Día a día los clientes, se vuelven más exigentes y el proceso de marketing como consecuencia cambia, ahora se debe descubrir primero la necesidad del cliente, antes de generar el producto o servicio que le satisfaga, y luego este producto se debe vender. Para lograr estos cambios son necesarias herramientas tecnológicas, que manejen enormes volúmenes de información y brinden servicios de muy alta calidad, a razón de lo anterior, surge como respuesta el CRM (conocido por sus siglas en inglés como “Customer Relationship Management”).

CONTENIDO

El sistema de soluciones CRM ha traído grandes cambios suscitados en los últimos años en el enfoque de los negocios, basado en personas, estrategias, procesos y tecnologías; éstos, van de la mano hacia la búsqueda del servicio al cliente, que es cada vez más exigente, con esta estrategia empresarial se busca identificar al cliente en todos sus aspectos, gustos y exigencias orientándolo a la fidelización y que los mismos clientes sean promotores de los buenos servicio que ofrecen las empresas hoy por hoy.

Es por eso que las empresas cada día deben ir retroalimentándose hacia el mejoramiento continuo en cuanto a la atención al cliente, pues es lo más importante con lo que una empresa debe contar; por ende es primordial disponer del personal calificado para este momento de la verdad con el cliente sea interno o externo.

En la actualidad es mucha la tecnología con la que cuenta el sector empresarial para tener un mejor contacto con el cliente, dispone de la Internet que facilita en gran manera, están también los Call Center o centros de llamadas, que ofrecen una estrategia de contacto directo con el cliente, facilitando así los cosas, tanto para el empresario como el mismo cliente, eso sí, acompañado de un buen trato, la eficacia, la cortesía y la inmediatez de la información requerida por el cliente, agilizando en lo posible ventas y demás servicios que ofrezcan empresarialmente ; ahorrando dramáticamente el tiempo, optimizando el sistema de información y el de ventas.

Mediante este sistema, podemos evaluar los resultados, saber si estamos haciendo las cosas bien y controlar los objetivos, para lo que es vital, que el equipo de trabajo esté dispuesto a cumplir con los compromisos y debe tener habilidades para desempeñarse de forma adecuada.

La infraestructura con la que cuente la institución es también muy importante para el eficaz desarrollo de este proyecto, que no sea más que la sistematización de la información con visión de mejora incesante, si, dado que la empresa no cuente con software,

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