ENSAYO CRM

ENSAYO HACIA EL CEM Y CRM

INTRODUCCION

El intercambio de relaciones entre la empresa y el cliente constituyen el concepto de CRM, lo que materializa la comunicación efectiva, la venta de un producto o servicio; Luego todo intercambio entre la empresa y el cliente compone para éste una experiencia, de la cual puede depender en gran medida la fidelizar de sus clientes. Este sistema representa la oportunidad a las empresas, para lograr sobresalir en el mercado brindado una excelente atención, que la relación con el cliente sea efectiva y pueda retener al cliente y ganar muchos.

Hoy en día la empresas se han concientizado y se ha propuestos utilizar este medio para dar una mejor atención y recibir mejores dividendo. El CEM (Customer Experience Management) se refiere a las experiencias no explicitas que se generan en la interacción de una empresa con el cliente, para implementar un proyecto exitoso de CEM debemos ir mucho mas haya que un cierre de venta, no es suficiente con el cierre efectivo si para conservar a nuestros clientes tenemos que recurrir a rígida clausulas de permanencia que en vez de fidelizar al cliente se le puede llamar retención de clientes. C.M.R. (Administración de la relación con los clientes), Es un conjunto de eventos que se crean, para buscar una armonía o más bien un beneficio para una empresa relacionándose con el cliente.

Este conjunto de eventos llamado estrategias, el centro de esta estrategia, es el cliente, que es la base de todo, debemos conocer muy bien el producto o servicio que estamos manejando, buscar elementos que sirvan para incrementar ingresos y clientes. El programa CEM permite disminuir el riesgo de emigración de clientes, cierra el círculo comercial, fidelizar a los clientes existentes, reduce los costos de adquisición de nuevos clientes es mejor fidelidad con un cliente que buscar uno nuevo. También pude ser utilizado para el cliente interno y lograr mayores compromisos de los empleados y disminuir la rotación de personal y costos de contratación. El CEM es un nuevo modelo de mercadeo que administra las expectativas de los clientes y supera a los antiguos métodos ya que su uso puede incrementar las relaciones de valor con el cliente osea mejores precios de ventas

Utilizando el C.R.M, ofreceremos rapidez, buena atención y precios aunque muchas veces no influye el precio si no la importancia dada al cliente.

Una implementación de este servicio permite mejorar la relación Cliente - Asesor, ese cliente satisfecho nos traerá más clientes, acompañado de una satisfacción con el mercado además será muy leal con la empresa.

Anteriormente las empresas solo les interesaba vender productos, pero hoy en día se han esmerado para buscar estrategias y mejorar el servicio: capacitación e incentivo para los empleados.

Los canales más utilizados para llevar a cabo esta estrategia o los más acertados para comunicarnos

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