ESPECIFICACIONES FUNCIONALES DEL SERVICIO

1.1 ESPECIFICACIONES FUNCIONALES DEL SERVICIO

Función

Costo

Tamaño y Forma

Apariencia

Calidad

Confiabilidad

Impacto en el Medio Ambiente

Capacidad de Producción

Oportunidad

Accesibilidad

Requerimientos de Entradas

1.2 ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

La empresa “CINEPLANET” destaca en la estrategia de diferenciación, ya que es la única en el sector con servicios de características muy valoradas por los consumidores.

A continuación mostramos los determinantes que hacen posible que esta estrategia pueda darse:

También como parte de su estrategia de expansión regional, Cineplanet ingresa al mercado Huancaíno

1.2 Dirección

La estrategia actual está orientada al crecimiento y expansión de la capacidadoperativa, incrementar las ventas, esto con la finalidad de mantener a laempresa como líder en el mercado local, manteniendo el estándar de calidad en el servicio al cliente.

1.3 Actualidad

En la actualidad Cineplanet cuenta con un plan estratégico (2010 – 2015).

1.3 Visión Operativa

Superar el 50% en la participación de mercado, incrementando el market share a más del 50%.

1.5 Visión Actual

Cineplanet = Entretenimiento Elementos de la visión actual:

 •Objetivo fundamental: Entretenimiento.

 •Marco competitivo: No.

 •Fuentes de ventaja competitiva: No.

1.6 Visión Propuesta

Ser una empresa líder en el mercado de cines a nivel nacional, logrando laaceptación total del público peruano y ser reconocidos por nuestroscarismáticos empleados, calidad en el servicio, modernas instalacionescinematográficas y una alta competitividad frente a nuestros contendores.

Elementos de la visión propuesta:

 •Objetivo fundamental: Ser una empresa líder.

 •Marco competitivo: mercado de cines a nivel nacional.

 •Fuentes de ventaja competitiva: La calidad del servicio, modernasinstalaciones cinematográficas y empleados carismáticos.

1.7 Misión Actual

Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante. Elementos de la misión actual:

 •Clientes: Si (Clientes)

 •Filosofía: Si (Compartir es un valor).

 •Productos o Servicios: No.

 •Mercado: Si (Mercado consumidor)

 •Tecnología: No.

 •Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: No.

1.8 Misión Propuesta

Cineplanet es una empresa dedicada a la exhibición de películas, brindamos un servicio de calidad a los clientes, ya que contamos con un personal de trato amable y alegre. Realizamos esta empresa con la finalidad de entretener a los públicos de todas las edades. Somos una empresa que busca el desarrollo profesional de nuestros empleados.

Elementos de la misión propuesta:

•Clientes: Si (clientes).

 •Filosofía: No.

 •Productos o Servicios: Si (exhibición de películas).

 •Mercado: Si (Mercado consumidor)

 •Tecnología: No.

 •Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: No.

 •Interés en los empleados: Si (busca el desarrollo profesional denuestros empleados).

 •Preocupación por la imagen pública: No.

1.9 Valores de Cineplanet

Personas con sentido del humor

Leales

Aprendemos cada día

Nos enorgullece ser honestos

Excelentes en el servicio, y

Trabajamos en equipo

 •Auto concepto: No.

 •Preocupación

...