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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

7895123KATTYTrabajo11 de Diciembre de 2021

379 Palabras (2 Páginas)161 Visitas

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UD Experiencia del cliente[pic 1]

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CURSO:

 EXPERIENCIA DEL CLIENTE

DOCENTE:

ROBINSON RAUL CASTRO HERRERA

INTEGRANTES:

ANGELA GUERRERO FLORIAN

CARMEN LLOCLLA

DAVID AGUILAR GARAY

JESUS JULIAN HURTADO SAAVEDRA

KATHERIN SANCHEZ FLORES

MARIA PEREZ PORTUGUEZ

AULA:

J02

AÑO:

2021

INFORME DE PROYECTO -PARTE 3: Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente de una empresa

(EVIDENCIA 3)

  1. Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente

Cliente interno

Clientes externos

  • Capacitar al 50% al personal de cocina, 2 veces al mes
  • Brindar facilidades al 80% en óptimas condiciones de acuerdo a la compra que realizan dentro de la tienda, 1 vez cada 15 días.
  • Evaluar al 80% al personal de atención al cliente, 2 veces al mes.
  • Crear un 50% de fidelidad del cliente en el aspecto físico y moral (seguridad, Integridad, etc.),1 vez al mes.
  • Proporcionar al 80% a los colaboradores uniformes, 1 vez cada 6 meses.
  • Evaluar un 60% de satisfacción de los clientes para poder crear un vínculo y fomentar con mucha más fuerza en las recomendaciones hacia otras personas, 1 ves cada 6 meses.

  1. Herramientas de medición

Índice de satisfacción: Este indicador nos ayudara a medir el nivel de satisfacción de los clientes internos en cada capacitación brindada y así obtener información para las propuestas de mejora, y unificar una comunicación asertiva y una escucha activa

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Cliente incognito: Nos va permitir visualizar y observar a los colaboradores si cumplen con los reglamentos del restaurante “EL AGUAJAL”, donde se va calificar sus funciones que tienen dentro de su área de trabajo:

  • Protocolos de atención dentro del restaurante.
  • Atención cálida y segura.
  • Mantenimiento de cada área del restaurante (limpieza).
  • Todo el personal bien uniformado.

NPS: Nos va proporcionar una ayuda intensiva con los clientes de acuerdo a su experiencia de compra dentro del restaurante, para poder fidelizar y lograr una recomendación precisa y única hacia otras personas.

Logrando alcanzar su necesidad del cliente en todos los aspectos como en su compra y la seguridad dentro de la tienda, para poder obtener un beneficio para ambas partes.

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  1. Implementación[pic 8]

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ANTERIOR: [pic 10]

  1. Análisis y diagnóstico de sus propuestas

PEDIDOS POR DELIVERY[pic 11]

        ATENCIÓN AL CLIENTE

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  1. Referencia bibliográfica

https://www.battever.com/hosteleria/como-satisfacer-las-necesidades-del-cliente-en-un-restaurante/ 

https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/1648/AE_265.pdf 

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