Área de experiencia del cliente “TAMBO”

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

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TEMA:

• Área de experiencia del cliente “TAMBO”[pic 2]

INTEGRANTES:

• Odalis Heredia Guevara
• Jhon Andy Castro Ataypoma
• Ronald Villegas Toledo
• Henry Oswaldo Alvarez
• Astrid Cotrina Santos

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TAMBO+

Tambo+ fue fundado por el grupo Great Retail de la familia Lindley. Su primer local se abrió en el distrito de Comas (Lima) el 1 de abril del año 2015, siendo Luis Seminario, gerente general de la empresa. Entre la oferta se encuentra la venta de abarrotes, golosinas, bebidas, desayunos, sándwiches, postres y comida para llevar, además de pago de servicios.2​ Tambo+ inició el posicionamiento del segmento de las tiendas de conveniencia en el Perú, ya que antes de su apertura la oferta era considerablemente menor: únicamente se encontraban las tiendas ubicadas en las gasolineras Repsol (Repshop), Primax (Listo!) y Pecsa (Viva). Estas marcas, posteriormente, inauguraron locales fuera de las gasolineras para competir contra la nueva cadena.3​

Para el año 2016, la cadena ya contaba con más de 100 tiendas en toda la ciudad de Lima y a inicios de 2018 se inauguró la tienda 200.4​ En octubre del mismo año, arribó al país la mexicana OXXO, la cual se convirtió en la competencia directa de la cadena.5​ Para finales del mismo año, se inauguró la tienda número 3006​ y se anunció el arribo de la cadena a provincias para el año 2019, el cual se dio con las aperturas de tiendas en Huaral y Huacho, las primeras fueras de Lima Metropolitana

4.6.1.- DATOS GENERALES:

• 4.6.1.1.- Nombre: Tambo+

• 4.6.1.2.- Misión de tambo: Busca satisfacer las necesidades cotidianas de sus clientes de una manera amable, rápida y confiable, creando un valor económico y humano en la sociedad

• 4.61.3.- Visión: Ser la primera tienda por conveniencia con una meta de más de 1000 tiendas en todo el Perú, recuperar sus ventas después de la pandemia otorgando calidad, confianza y Rapidez en sus productos.
• 4.6.1.4.- Valores:

• Integridad
• Respeto
• Compromiso
• Lealtad

4.6.1.5. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente tienen

Tambo tiene claro a su público objetivo, y a base de eso mejora cada día para que sus consumidores tengan una mejor experiencia de cliente. Estas son algunas de las características que tiene tambo para brindar una mejor experiencia de cliente:

Páginas web: tambo tiene una página web, en donde cuenta con un asistente virtual que está activo las 24 horas del día esperando alguna consulta o compra, se llama "el tío tambo”, fue creado dirigido especialmente a ese público joven (target).

Merchandinsing: tambo ofrece ofertas todos los días de la semana, por lo tanto, al ingresar a una tienda de tambo vas a encontrarte con una oferta de algunos de sus productos siempre. De esta manera tambo estimula la compra por parte de los  clientes en sus puntos de ventas.

4.6.2 Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

4.6.3 Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de Experiencia del cliente

En su continua búsqueda de ofrecer mejores productos a sus clientes, está en la consecución de artículos nuevos.

• Ganarse la confianza de los clientes interactuando con un FEEDBACK

• Entregar revistas sobre las promociones que puede adquirir en el mismo local o en su página online(tambo.pe).

• Mantener la atención rápida. por eso muchos clientes se sienten agradecidos y por ende los locales tambo se expanden con objetivo de llegar a nivel nacional.

• Emocional: Poner más promociones de comida rápida ya que en el PERÚ son los más consumidos, más que el ceviche, el cual se puede disfrutar los fines de semana, fechas especiales en familia o amistades.

• En estos tiempos de pandemia mejorar y realizar mantenimiento de las  medidas de bioseguridad como es el alcohol gel, mascarilla, distanciamiento social

4.6.4 COMPARACION CON OTRA EMPRESA

4.6.4.1 Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia al cliente que tienen.

• NOMBRE-MAKRO

• Visión:  Ser el líder regional y socio más innovador para el cliente profesional de alimentos, lo que permitirá el crecimiento de su negocio y de su entorno.

• Misión:  Makro está en el Perú para ser el mayorista que genera progreso al cliente profesional de alimentos.

• Principios y valores:

• Promovemos nuestra cultura de integridad
• Vivimos nuestros valores
• Cumplimos con las leyes y reglamentos

4.6.4.2 Descripcion del area de enfoque de experiencia al cliente

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