Experiencia cliente
Enviado por juan_ensayo • 18 de Diciembre de 2020 • Apuntes • 426 Palabras (2 Páginas) • 81 Visitas
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Experiencia de Aprendizaje Nº1
“LA EXPERIENCIA EN EL SERVICIO”
Descripción de la Actividad:
En esta actividad debe identificar los principales elementos del diseño de bienes de servicios y bienes de experiencias.
Actividad:
En grupos de máximo 4 integrantes, seleccionen una empresa (local de comida o cafetería) que esté dentro de la sede Duoc. Para la elaboración de esta actividad puede basarse en su propia experiencia, o en la de algún compañero o conocido.
Elabore un diagnóstico de las tareas del servicio mencionadas en la “Cápsula 1_Variables del servicio”. Considere como evidencia los espacios, el personal y los elementos físicos que influyen en el recuadro presentado a continuación. Posteriormente, defina si la evidencia favorece o perjudica la experiencia del cliente. Finalmente, establezca a través de un diagnóstico general, como influyen las variables del servicio en la experiencia del cliente, y proponga oportunidades de mejora.
DIAGNÓSTICO DE LAS VARIABLES DEL SERVICIO | |||
VARIABLE | EVIDENCIA | FAVORECE | PERJUDICA |
Las operaciones de servicio | Carrito adaptado | Visualmente bonito y distinto |
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Caja aparte de los productos | Visualmente mas higiénico ya que el dinero esta lejos |
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Espacio reducido |
| Al tener la caja separada de la entrega de productos se forman dos filas que chocan | |
La entrega del servicio | Limpia | La persona que entrega cumple con medidas sanitarias |
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Rápida entrega | Por que visualiza tu orden cuando estas pagando |
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Promociones buenas | Te hacen pack de almuerzos o desayunos |
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Los otros puntos de contacto | Numero de atención | Te llaman cuando es tu turno |
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Carteles llamativos | menú y cosas que venden en el local decorados llamativamente en una pantalla |
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Amabilidad del personal | La gente que te atiende es muy carismática |
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Diagnóstico general y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente | |||
En general la atención y servicio del local es bastante buena, el personal agradable y llamativos carteles de promoción, estos mismos podrían ser mas grandes para que tuvieran más información de los productos y no tener que llegar a caja a preguntar por que es lo que tienen en ese momento, además de esto el espacio es muy reducido y la gente se aglomera a pesar de las filas para poder retirar su producto, sería conveniente reubicarse en un lugar con mas espacio, para la comodidad de ellos y de sus clientes | |||
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