Ejemplo de matriz de tesis

MATRIZ

TITUTLO PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES

"“GRADO DE SATISFAC- CIÓN DE LOS CONSUMIDO-RES EN RELACIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO QUE BRINDA CINEMARK S.A EN EL CENTRO COMERCIAL OPEN PLAZA -HUÁNUCO. 2015 - 2016”

" PROBLEMA PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL HIPOTESIS PRINCIPAL VARIABLE INDEPENDIENTE I.V. INDEPENDIENTE DE LA HIPOTESIS

"¿Cuál es el grado de satisfacción de los consumidores en relación a la calidad de servicio que brinda Cinemark S.A en el centro comercial Open Plaza -Huánuco. 2015 – 2016?

" "Determinar el grado de satisfacción de los consumidores en relación a la calidad de servicio que brinda Cinemark S.A en el centro comercial Open Plaza -Huánuco. 2015 – 2016.

" El bajo Grado de Satisfacción que tienen los clientes de Cinemark S.A en el centro comercial Open Plaza -Huánuco, se debe a la deficiente calidad de servicio que esta brinda. Calidad de Servicio X1. Cordialidad

X2. Amabilidad

X3. Condiciones de espera

PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS ESPECIFICA VARIABLE DEPENDIENTE I.V. DEPENDIENTE DE LA HIPOTESIS

"¿Cuál es la calidad de servicio que brindan los colaboradores de Cinemark S.A dentro del centro comercial Open Plaza – Huánuco.?

" "Identificar la calidad de servicio que brindan los colaboradores de Cinemark S.A dentro del centro comercial Open Plaza – Huánuco.

" Los inadecuados servicios de calidad que brinda CINEMARK, se debe a la atención de los colaboradores y las ventas que realizan. Grado de Satisfacción % Grado de fidelización (repetición de la visita)

% de quejas

"¿Cuál es el grado de satisfacción de los consumidores mediante la percepción y la efectividad que perciben dentro de la empresa.

" "Medir el grado de satisfacción de los consumidores mediante la percepción y la efectividad que perciben dentro de la empresa.

" La insatisfacción de los clientes se debe a su baja percepción y la inefectividad que existe dentro de la empresa CINEMARK. VARIABLE

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