Ejemplos De Crisis De Imágen Banamex Y Mattel
Enviado por Bisaac93 • 28 de Mayo de 2015 • 638 Palabras (3 Páginas) • 306 Visitas
Banamex
2014 fue un año difícil para Banamex y su matriz Citigroup tras el presunto fraude en su contra cometido por la empresa de servicios petroleros Oceanografía.
A fines de febrero, Citigroup dijo que había descubierto la emisión de préstamos fraudulentos por al menos 400 millones de dólares en su unidad mexicana. En mayo, el banco despidió a 11 empleados, entre ellos cuatro ejecutivos de alto nivel, tras una investigación interna que reveló un control laxo y créditos fraudulentos en la unidad.
El fraude llevó también al banco que dirige Michael Corbat a reducir sus ganancias de 2013 en 235 millones de dólares, y provocó la renuncia de Javier Arrigunaga al frente de Banamex. Por su parte, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) impuso una multa al grupo financiero en octubre pasado de casi 30 mdp por el caso Oceanografía.
En casos como éste podemos ver las medidas por las que optó Banamex, tal vez tenían un manual de crisis y tenían los pasos a seguir en caso de una crisis pero el grado y magnitud de ésta crisis los llevo a las últimas consecuencias,
Para empezar tuvieron que aceptar las acusaciones, y tomar medidas al respecto, que resultaron en el despido de algunos de sus altos ejecutivos, gracias a la presión ejercida por el gobierno y medios de comunicación.
Pero también es un ejemplo de una empresa que debió prever las acciones que hacen sus ejecutivos e indagar acerca de sus acciones, para así evitar una imagen mala ante la opinión pública que resulto en la caída de sus ganancias, y más importante aún en su imagen como empresa.
Mattel
La Secretaría de Salud ordenó el retiro inmediato en todo el país, de juguetes importados por Mattel porque en algunos de sus productos se encontró plomo por arriba de lo permitido.
Mattel en México anunció que comenzó a retirar del mercado nacional los juguetes producidos bajo procesos que pudieran contener plomo en sus pinturas.
Ello como respuesta al anuncio hecho por el fabricante estadunidense Fisher-Price filial del gigante Mattel que opera en China de retirar 1.5 millones de artículos fabricados en aquel país por contener una cantidad excesiva en sus pinturas.
La filial mexicana dio a conocer una lista de 14 de sus productos comercializados en el mercado mexicano desde el 1 de mayo pasado hasta el mes en curso, que entran en el proceso de recolección voluntaria y que fueron manufacturados en China.
Pero Mattel dio un buen ejemplo de cómo se maneja una crisis
El CEO de Mattel asumió inmediatamente la responsabilidad y se disculpó ante sus distintos stakeholders sin buscar chivos expiatorios.
En segundo lugar, Mattel también acertó en su estrategia de comunicación.
Las
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