Ejemplo de Auditoría de Imagen.

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA        [pic 1]

DECANATO DE POSTGRADO

ESPECIALIZACIÓN EN IMAGEN CORPORATIVA

CÁTEDRA: AUDITORÍA DE IMAGEN

SECCIÓN A27. AULA 403

AUDITORÍA DE IMAGEN

[pic 2]

Elaborado por:

OROZCO, LEIRY.        CI – 15.519.032

ORTEGA, WILLIAM.        CI – 15.612.400

CARACAS, FEBRERO DE 2014

ÍNDICE

PP        

INTRODUCCIÓN        2

1.        INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL        3

1.1        RESEÑA HISTÓRICA        3

1.2        LA EMPRESA        4

1.3        MISIÓN        4

1.4        VISIÓN        5

1.5        VALORES        5

1.6        ANTIVALORES        6

1.7        OBJETIVOS ESTRATEGICOS        6

2.        DEFINICIÓN DEL CASO DE ESTUDIO        7

2.1        PLANTEAMIENTO        7

2.2        PROPUESTA        8

2.3        OBJETIVOS        8

3.        METODOLOGÍA        9

3.1        PROCEDIMIENTO        9

3.2        POBLACIÓN EN ESTUDIO        10

3.3        INSTRUMENTO SELECCIONADO        10

5.        CUESTIONARIO        11

5.1        GUÍA DE TÓPICOS        11

5.2        TIPOS DE PREGUNTAS        11

5.3        MODELO DE CUESTIONARIO        12

6.        ANALISIS        13

6.1        RECOMENDACIONES PARA EL ANALISIS DE LOS RESULTADOS        13

CONCLUSIONES        14

BIBLIOGRAFÍA        16

 INTRODUCCIÓN

El Filósofo griego Demóstenes (384 – 322 AC), dijo una vez "las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes empresas", y como inicio del presente documento, sus palabras no ha podido ser más sabias. En ese mismo continente pero un par de milenios después, el sueco Jan Carlson (1941) aseguró que "la empresa orientada al cliente empieza por el mercado y se deja guiar por él en cada decisión, inversión y cambio”. Nuevamente, sabias palabras.

        A través de la historia, los seres humanos se han agrupado en conjuntos, equipos y organizaciones, siempre persiguiendo un fin común. Hoy en día, la habilidad de aprovechar al máximo las oportunidades de cualquiera de estas agrupaciones ha logrado que algunas organizaciones tengan una solidez inigualable, y de manera disciplinada, complementan el camino que tiene que andar el ser humano, convirtiendo el presente en un mejor escenario y el futuro en un mejor panorama. En este sentido, el avance exitoso de un negocio en la actualidad, sea nuevo, potencial, grande, mediano o pequeño, cualquiera que sea, exige instinto empresarial y capacidad organizacional, adicional a un acucioso sentido de la prudencia.

En un ambiente tan competitivo como el actual, es obligatorio saber mover las piezas; es por ello que se debe prestar atención a todo aquello que sucede dentro y fuera de la organización. El avance exitoso de un negocio, nuevo, potencial, grande, mediano o pequeño, cualquiera que sea éste, requiere energía y liderazgo para prosperar, y más aún en un ambiente tan competitivo como el actual, donde la ardua competencia tipifica a la mayoría de las empresas fabricantes y prestadoras de servicios hoy en día.

En esta oportunidad, se desea diagnosticar el potencial de la imagen corporativa de una empresa de entretenimiento denominada Astra Eventos, examinando la influencia de su identidad corporativa en el mercado de competencia, a los fines de evaluar su impacto en la actividad realizada por la empresa y en sus oportunidades de negocio.

AUDITORÍA DE IMAGEN

ASTRA EVENTOS

1.        INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

1.1        RESEÑA HISTÓRICA

        Astra Eventos C.A., es fundada en Caracas, en septiembre de 2011. Sus fundadores, Carlos Arteaga, Administrador y Diseñador Gráfico, y Yonathan Mustiola, Abogado y Profesor Universitario, son dos emprendedores venezolanos que sintieron la necesidad de proveer un servicio distinto pero original, en la prestación de servicios dentro del ramo de los festejos y eventos múltiples, con la convicción de poseer una renovadora visión, jamás vista hasta ese momento entre sus competidores directos.

Es por ello que en el transcurso del año 2011, ambos se motivaron a crear una Empresa distinta, dinámica y proactiva, con nuevos estándares y paradigmas. Su mejor estrategia fue comenzar una actividad económica diferente pero efectiva, en un mercado saturado de opciones iguales y propuestas obsoletas y desfasadas. Entre sus principales atributos diferenciadores, se encuentra la conciencia ecológica, no sólo en sus procedimientos sino también en sus productos terminados, proveyéndole a sus Clientes opciones de excelente calidad, pero con un uso consciente de todos sus recursos. Otro elemento diferenciador es la visión vanguardista en la parte gráfica y visual de todo lo que se propone, pues se escapa de la perspectiva tradicional y provee un concepto atractivo y audaz para cada evento que se solicite.

La empresa nació a la luz de promover una nueva visión en el área de entretenimiento, personal y corporativo, fundamentando sus acciones y negocios hacia la recordación de cada una de sus actuaciones, por parte de sus Clientes, Proveedores y Trabajadores.

1.2        LA EMPRESA

Astra Eventos es una empresa dedicada al entretenimiento, canalizando todos nuestros esfuerzos y recursos hacia la asesoría, organización y ejecución de eventos sociales y celebraciones de todo tipo.

Posee una red de trabajadores, colaboradores y aliados, directos e indirectos, que ofrece exclusividad en sus conceptos, ideas y materiales utilizados; lo que se convierte en su principal elemento diferenciador dentro de su mercado de competencia. En cumplimiento con su filosofía organizacional, asegura el constante y asertivo cumplimiento de las expectativas de todos sus Clientes, bajo estrictos controles de calidad, exclusividad y eficiencia. De esta manera, se asegura el éxito de cada negociación, ganando la confianza y credibilidad de los Clientes.

Se caracteriza principalmente por hacer realidad un evento: social, corporativo o institucional; donde, cuando y como el Cliente lo prefiera. Para ello, cuenta con un equipo multidisciplinario de profesionales y conocedores del área, entregados a la prestación de servicios de gastronomía, pastelería, catering, alquiler de espacios y salones, decoración clásica o vanguardista, animación, iluminación, video, sonido y protocolo.

Desde sus inicios, y gracias al conocimiento y la asertividad de sus accionistas, la organización cuenta con una identidad corporativa claramente diferenciable, procurando darle a esta identidad el espacio que se merece. La conocida copa de cóctel (o de martini) y las cinco (5) estrellas han sido signos que claramente identifican a esta organización.

1.3        MISIÓN

        Ser una Empresa de entretenimiento, original, versátil, sustentable, sostenible y ecológicamente respetuosa, dedicada a la prestación de un servicio de calidad en la conceptualización, desarrollo y ejecución de todo tipo de eventos sociales, corporativos o institucionales; orientada a la satisfacción y disfrute del Cliente y todos sus beneficiados, directos o indirectos.

1.4        VISIÓN

        Ser la Agencia de Eventos de mayor vanguardia en el mercado venezolano, ejemplo de sustentabilidad y sostenibilidad, ecológicamente responsable y modelo a seguir de otras organizaciones; cuyo éxito se realce a través del desarrollo de ideas creativas y exclusivas, en la ejecución de eventos de calidad; orientada como siempre a la satisfacción del Cliente y sus beneficiados.

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