El Servicio Como Un Sistema
Enviado por 162324 • 27 de Febrero de 2014 • 446 Palabras (2 Páginas) • 500 Visitas
El servicio como un sistema
Soporte físico Cliente
Sistema de
organización Servicio
interna
Personal en contacto Demás clientes
Manual de operaciones
Sistema de organización interna- para que la compañía Telcel pueda ofrecer un buen servicio al cliente antes que nada debe capacitar a sus empleados para que ellos conozcan en funcionamiento de los equipos vendidos, además eso debe existir una buena organización dentro de la empresa ya que si los empleados están en armonía podrán realizar mejor su trabajo.
Soporte físico- Telcel utiliza como soporte físico:
*Equipos celulares
*Accesorios
*Satélites
Personal en contacto- Telcel para comunicarse con sus clientes utiliza como medios:
*Centro de atención al cliente
*Vía telefónica
*Páginas web
Por tanto el soporte físico junto con el personal en contacto crea el servicio de telefonía celular.
El cual busca satisfacer a sus clientes y al mismo tiene atraer a los clientes de la competencia.
Todo esto en conjunto crea el manual de operaciones él se preocupa por la calidad del servicio
En todos los aspectos.
...