El ciente ante todo

                                                                                                                                SAUL GARCIA GRACIA

El cliente ante todo

El autor, un reconocido empresario a nivel internacional por su manejo en la cadena y por sostener la clave para ascender en el mundo empresarial, ha querido enseñar al lector de la política que tiene Mercadona. Quiere que sea vea tanto el punto empresarial como el del cliente.

El punto clave es el cliente, gracias a él nace y crece la empresa.Provoca cambios y mejoras continuas, ya que si descuidas el mercado, el cliente puede no estar satisfecho e irse a la competencia. Tienes que tratarle como te gustaría que te tratasen a ti. La idea es conseguir el principio de Boomerang

Ellos son la gasolina para que el mecanismo funciones y para ello hay diferentes puntos básicos que un trabajador tiene que cumplir, como puede ser: tratar con respeto y de usted, sonreír, escuchar, ayudar y sorprender.

Quinn, cuenta muchos consejos y anécdotas centrándose en clientes específicos, como por ejemplo las madres. Así que creo una zona de juegos para que las madres pudieran comprar tranquilamente. Son muy importantes sobre todo los clientes exigentes, poniendo un buzón de sugerencias para poder mejorar el negocio. Ningún cliente es igual, cada uno de ellos tienen sus peculiaridades y objetivos a la hora de comprar, y el trabajador y dueño son los encargados de cumplirlo.

 Los Paneles de Clientes, una idea muy interesante con un buzón con atención al cliente y cualquier otro tipo de ayuda al consumidor.

Hay que aceptar las criticas malas, es muy importante no poner mala cara, toda queja es siempre una mejora, y ello hay que hacerlo ver al cliente.

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