El proceso mercadológico

Ya que estaremos viendo el proceso mercadológico, desde el punto de vista del consumidor, y este no requiere del conocimiento de los tecnicismos y etapas completas de la mercadotecnia, usaremos la tabla “1.1.5. El proceso mercadológico”, de la Unidad 1, Conceptos básicos de mercadotecnia, descritos en; http://207.249.20.70/GAP20132/mod/scorm/player.php?a=178&currentorg=ORG-58E50D877F47FD9E52C1D4098F41D1A2&scoid=3970 , donde se muestran seis etapas, las cuales combinaremos con el proceso de Kotler en el siguiente diagrama de flujo;

1. El primer paso, es asegurar que el producto que se quiere desarrollar es el adecuado. Si se descubre que existe la necesidad de maquinaria para el desarrollo de redes subterráneas de servicios, agua, luz, gas, etc., de nada serviría desarrollar grúas de pluma para construir edificios altos. Es por esto que es necesario saber qué es lo que el consumidor busca, ya sean necesidades o deseos, antes de desarrollar un producto/servicio.

2. La compañía que vende retroexcavadoras examina que tipo de maquinaria puede ofrecer a una compañía específica, dependiendo de la capacidad de trabajo que la empresa interesada en adquirir el equipo puede desarrollar. Por ejemplo, sería una pérdida de tiempo para el vendedor llegar a ofrecer una retroexcavadora de brazo largo, (para excavaciones profundas), si la constructora solo construye casas pequeñas. El desarrollo del producto debe ser el adecuado para cubrir los deseos y/o las necesidades de los consumidores.

3. Ahora, ¿será suficiente la demanda del equipo a desarrollarse? Tal vez exista muy poca demanda de este equipo y por lo tanto la apertura de un centro de distribución no sea factible. Si por ejemplo, en una zona donde predomina la agricultura, uno de los dueños de tierra decide comprar una retroexcavadora para construir una barda perimetral, esto no justificaría en nada la creación de un centro de servicio/distribución para la empresa desarrolladora. Sin embargo, en una zona densamente poblada, donde el crecimiento poblacional es un factor determinante, si existiría una fuerte necesidad de establecer un centro de servicio/distribución accesible.

4-5. Ahora lo que hace falta es generar las ventas, y para lograr esto el cliente debe obtener información de precios, productos, y ubicación, para lo cual se desarrolla un programa de promoción, para persuadir al cliente y motivarlo a la compra. Comerciales televisivos, de radio, anuncios en el periódico, o páginas amarillas, visitas hechas por vendedores capacitados, ofrecimiento de pruebas en campo, videos demostrativos, etc., pueden ser parte de este programa de promoción, lo que finalmente llevara a la realización de las ventas.

6. Es así como llegamos al punto de la post-venta, donde se buscara

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