El sistema operativo DOS que utiliza Zara

Problemática:

Como se menciona repetidas veces en los antecedentes, una de las principales preocupaciones de Zara es la velocidad en la toma de decisiones, ésta esta motivada por las características del público objetivo, jóvenes, urbanos e interesados en la moda, quienes siempre están siguiendo las tendencias y cambiando de gustos.  Zara trata de involucrar este concepto de una manera transversal a todas las divisiones de la empresa, aprovechando las capacidades de sus empleados confiando en su juicio y descentralizando las decisiones y aplicando los tres procesos cíclicos mencionados en la sección anterior.

Por otro lado el sistema operativo DOS que utiliza Zara, ya no es respaldado por Microsoft. Para los proveedores de POS, Zara es la única tienda que utiliza este sistema, el cual hasta el minuto no ha sido un problema, pero es un riesgo bastante grande, y la pregunta es ¿Qué pasaría si los proveedores de hardware cambian sus maquinas de tal manera que ya no se pudieran utilizar DOS? El proveedor dijo que no tenia pensado cambiar sus maquinas, pero tampoco se pudo incluir en los contratos que tiene Zara con el fabricante de terminales.

Ahora debemos darnos cuenta que el modelo de negocios de Zara, esta estrechamente relacionado con la decisión que tomen en cuanto a la elección del sistema operativo, quedarse con el sistema DOS tiene sus riesgos, pero el hecho de cambiarse a un sistema nuevo, puede  afectar negativamente a la infraestructura robusta que poseen y el buen desempeño que ha mantenido la empresa.

Dentro de este caso vemos varios problemas, unos más grandes que otros, pero claramente el gran problema que tiene que afrontar Zara es el cuestionamiento de cambiar o no su sistema operativo actual por uno más moderno. El resto de los problemas son variables a este gran problema, que luego con las soluciones los vamos a afrontar.

El sistema operativo DOS que utilizan es Zara ya no es respaldado por Microsoft. Para los proveedores de POS, Zara es la única tienda que utiliza este sistema, el cual hasta el minuto no ha sido un problema, pero es un riesgo bastante grande, y la pregunta a cuestionarse es ¿Qué pasaría si los proveedores de hardware cambian sus maquinas de tal manera que ya no se pudieran utilizar DOS? El proveedor dijo que no tenia pensado cambiar sus maquinas, pero tampoco se pudo incluir en los contratos que tiene Zara con el fabricante de terminales.

Por otro lado, el personal de tienda no puede corroborar los balances de su inventario en ninguna computadora de la tienda, así que recorrer la tienda era la única manera de conocer los niveles de inventario. Este es un problema ya que existen tecnologías para tener los inventarios en tiempo real.

También, para conocer prendas disponibles, los gerentes consultaban cada noche una pequeña computadora de mano, que se conectaba vía modem a sistemas de información en La Coruña. Aquí viene el problema: Solo 24 horas antes de que se venciera la fecha límite de cada orden, se transmitía un formulario de orden digital, llamado “la oferta”, a las computadoras de mano de los gerentes. Recién ahí podían ver los artículos con disponibilidad para la tienda, lo que hace que no pueden ver en tiempo real la disponibilidad de los productos de los cuales quieren hacer pedidos, y se pierden grandes cantidades de tiempo.

Para revisar el inventario de la tienda, el gerente de tienda dividía la oferta en segmentos, y enviaba a cada segmento una computadora de mano diferente. Luego recopilaba la información y después de revisarlos, enviaba la forma completa del pedido. Acá claramente se puede apreciar un problema de tiempo y de eficiencia.

En el tema de pedidos, tenemos que todas las secciones de las tiendas hacían pedido 2 veces por semana, pero las secciones recibían sus envíos en días diferentes, por lo que existe un problema de coordinación, ya que si toda la ropa sale del mismo CD para una tienda, se podría contar con un sistema para que se envíen todos los pedidos de la tienda al mismo tiempo y así se gane tiempo y eficiencia.

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