Empresas Telefónicas

Si el cliente es lo más importante para la empresa ¿Por qué la atención al cliente es tan deficiente en las empresas telefónicas de Reynosa?

Una mala atención telefónica puede tener un efecto catastrófico para la imagen de la empresa. Cuando se habla de mala atención al cliente, lo primero que viene a la mente del consumidor es una empresa de telefonía.

Sin importar el tamaño de la empresa, la imagen es parte fundamental que proyecta e impacta significativamente en el mercado, influyendo así en su crecimiento, desarrollo y permanencia en el mercado. Siendo la atención al cliente uno de los aspectos más importantes que más se descuida en la actualidad.

El servicio al cliente incluye todos los ofrecimientos de valor para los consumidores, tal como lo menciona Escudero Serrano:

“Los clientes y los consumidores insatisfechos no suelen quejarse del trato descortés o grosero, pero es un hecho demostrable que no vuelven a tener relación alguna con las empresas que no los han atendido correctamente y cada uno de estos clientes relatará su experiencia negativa por lo menos a 9 personas.”

Es que la atención al cliente es el principal factor que crea la imagen de estas empresas, según estudios realizados por: “TerktronixCommunications”

El poder de la negociación en la venta (2003, p. 105)

“Siempre hay que iniciar una negociación con buena voluntad y buenas intenciones…Sin perder de vista que hay interlocutores que al percibir vulnerabilidad en su contraparte, reacciona de modo ventajoso y hasta agresivo. Por lo cual, siempre hay que estar tanto en guardia como preparados para repeler cualquier agresión.”

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