Ensayo de Buena y mala atencion de honda

Universidad Latina de Panamá

Centro de Estudios de Postgrados, Maestrías y Doctorados

Materia: Teoría Administrativa y Comportamiento Organizacional

Estudiante: Victor Charles

Cedula: 8-866-1344

Profesor: Mgt. Edwin Gonzáles R.

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Panamá, 23 de octubre de 2017.

Lectura Southwest Airlines:

Aerolíneas como british airways, virgin Atlantic airways y otras más luego de haber estado pasando un mal momento económico trataron de proyectar su servicio de otra forma. Como por ejemplo: masajes, asientos para dormir con el hecho de justificar el aumento en los costos de los viajeros de negocios. Otros pensaban que lo más importante era la puntualidad de los vuelos (David vanselow), otros veian un descontento en cuanto al sufrimiento que se estaba dando en cuando a ingresos por que habían demaciadas personas en viajes de placer y estas pagaban tarifas con descuentos considerables y muy pocos viajeros de negocios pagaban los boletos con la tarifa completa, otras aerolíneas como cotinental inaguraron una flota de Boeing 747 y DC7 con un costo aproximado de 21 millones de dólares, pero los analistas argumentan que las guerras de privilegios estaban mal orientadas.

Pero una aerolínea llamada southwest estaba haciendo las cosas de la forma correcta, pero todo se debía a un director ejecutivo de alta competitividad llamado Herbert D. Kelleher con 63 años de edad, estudio literatura inglesa y luego estudio derecho en la universidad de nueva york, este era una persona agradable y bromista que se ganó el amor de sus clientes, empleados y colegas.

Kelleher era el centro de todas las fiestas, reuniones y encuentros, promovía el trabajo alegre y personalizado, una de sus ventajas competitivas es que le prestaba atención a los viajes cortos por que podía realizar más de estos con menos tiempo de organización, menos gastos y esto le permitía hacer más viajes y generar más ingresos sin tener tantos costos como otras aerolíneas ya que muchas de estas solo veían los viajes de larga duración. Contaba con una de las flotas más modernas de la industria los cuales constaban de 162 aviones y en promedio tenían 7 años de edad. Él lo que buscaba es que el trabajar fuera una aventura para sus empleados, otra de sus estrategias es que trajo una cantidad considerable de veteranos de aerolíneas para comenzar southwest, también los vuelos los despachaban de entre 10 a 15 minutos a diferencia de las otras aerolíneas que demoraban aproximadamente 1 hora y sus trabajadores estaban dispuestos a colaborar cuando fuera necesario.

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