Ensayo Manual Atención Al Cliente

Desarrollo Por Unidad

UNIDAD 1

El Cliente/La Clienta

Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago; En este contexto, el término es utilizado como sinónimo de comprador.

En el manual podemos observar una leyenda que dice “A los/as clientes/as hay que tratarlos como ellos/as quieren ser tratados” Esto se refiere a que no podemos tratar de sobrepasarnos con el cliente/clienta y siempre debemos de tratarlos con respeto y hacerlos sentir en confianza.

Para esto debe llevarse a cabo 4 factores para la buena atención al cliente.

1. Presentación personal
2. Sonrisa
3. Amabilidad
4. Educación

Al mismo tiempo que el vendedor está atendiendo al cliente, el mismo cliente está evaluando al fijarse en todos los detalles que el vendedor tiene hacia él.

Los elementos básicos que se deben de tener en cuenta son:

1. Elementos tangibles
2. Cumplimiento
3. Disposición
4. Cualidades del personal
5. Empatía

La comunicación con el cliente es de suma importancia, para ello debemos de considerar 2 factores muy importantes, la comunicación verbal y el lenguaje corporal.

Para llevar una buena comunicación verbal debemos de cuidar y llevar acabo estos aspectos.

1. Volumen de la voz
2. El Acento
3. El tono y la entonación
4. El uso del lenguaje
5. Saber escuchar

Y el lenguaje corporal nos permite expresarnos mejor con nuestros gestos y actitudes.  Esto consta de:

1. Expresión facial
2. Contacto ocular
3. Gesto y movimiento con el cuerpo

UNIDAD 2

Calidad Y Procesos Del Servicio Al Cliente

El emprendedor debe ponerse en contacto con los clientes para que conozca los tipos de cliente que existen y capacitar a los vendedores para que sepan cómo tratarlos.

Los tipos de clientes son:

1. El cliente discutidor
2. El cliente enojado
3. El cliente conservador
4. El cliente ofensivo
5. El cliente infeliz
6. El cliente que siempre se queja
7. El cliente exigente
8. El cliente coqueteador
9. El cliente que no habla y el cliente indeciso

El cliente al final siempre buscara satisfacción con el producto y atención.

El vendedor siempre debe saber cómo asistir a trabajar y como atender a su cliente, estas son las reglas importantes para la persona que atiende:

1. Mostrar atención
2. Tener una presentación adecuada
3. Atención personal y amable
4. Tener a la mano la información adecuada
5. Expresión corporal y oral adecuada

En el manual encontramos otra leyenda que dice “El trato personalizado, es la mejor manera de amarrar y fidelizar clientes/as”. Esto es muy importante ya que al tratar a un cliente personalmente sin involucrar a otro vendedor pude ser de mucha ayuda para ti porque ten por seguro que, si atiendes bien al cliente, el mismo regresara y te buscara para que tú mismo lo vuelvas atender y así tendrás a tus compradores leales.

El emprendedor como dueño del negocio o empresa, debe de motivar y recompensar a sus trabajadores, esto le ayudara porque así los vendedores darán lo mejor de ellos para ganar la recompensa y se sentirán mejor en el ambiente de trabajo.

Ejemplo: Quien más productos venda en determinado periodo de tiempo recibirá un dinero extra.

Pero siempre se debe de mantener un buen ambiente laboral sin envidia, para esto debes de realizar reuniones solo para trabajadores en el cual todos puedan convivir y socializar.

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