Entrevista a los empleados

Nombre del empleado: Juan Carlos Ocampo

Cargo: Gerente de distrito

Antigüedad en la empresa: 2 años

Grado de escolaridad: Profesional

¿Podría describir sus funciones?

* Generación de informes

* Entrevistas a candidatos

* Inducción de personal nuevo

* Consolidación de pedidos

¿Podría explicarme por favor como realiza el proceso de _______________?

Inducción:

El empleado nuevo se le explica el formato de solicitud de pedidos, se le indica el protocolo al momento de ofrecer nuestros productos a los clientes, se le indica la ruta a seguir y la frecuencia con que esta se realiza, se le indica el promedio de visitas que debe realizar diariamente y como se realiza la facturación de dichos pedidos.

¿Cree usted que dicho proceso se puede mejorar?

Si claro, siempre tenemos cosas por mejorar.

Por ejemplo, el proceso de inducción debería hacerse con un checklist para evitar que se olvide algún tema importante que debe saber la nueva contratación. Otro tema importante para mejorar es que la toma de pedidos por parte del vendedor se podría realizar a través de un dispositivo electrónico y hacerlo en línea.

Nombre del empleado: Alexander Ruiz

Cargo: Vendedor

Antigüedad en la empresa: 7 años

Grado de escolaridad: Bachiller

¿Podría describir sus funciones?

* Realizar rutas de ventas

* Toma de pedidos

* Envió de pedidos

* Facturación de pedidos

¿Podría explicarme por favor como realiza el proceso de _______________?

Toma de pedidos:

Se inicia la ruta con el primer cliente, a este se le ofrece un catálogo físico con fotografías a color de cada uno de los productos, unidad de empaque y precios por producto. Si se tiene en el momento alguna promoción se le indica como es y si es de dejar muestras se le deja. A medida que el cliente recorre el catalogo voy tomando el SKU de los productos deseados y los voy listando en un formato impreso que nos dieron previamente en la empresa. En dicho formato pide el SKU, la descripción, la cantidad deseada, el precio unitario y el precio total. Después de terminar el pedido se calcula el precio total, se escribe la fecha de entrega acordada y se le da una copia de esta información al cliente ya que los formatos de toma de pedido están hechos en papel carbón.

Al finalizar el dia se debe ir a la empresa a consolidarlos, si no alcanzo a ir a la empresa puedo llamar para dictar los pedidos y poder que se gestione su despacho.

¿Cree usted que dicho proceso se puede mejorar?

Si señor, la toma de pedidos se podría hacer de forma virtual como lo hacían en mi antigua empresa, donde desde un celular se tomaba el pedido y se enviaba directamente a facturación para que este pueda ser despachado.

¿Cuál es el canal que mas compras realiza en su ruta, el canal autoservicio o el canal tradicional?

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