Esquema del informe del proyecto

Grupo Nro.

6

Sección:

CS33

N°

Código

Apellidos y nombres

% de participación

1

U201917124

Velasquez Quezada Yosel Luis

100%

2

U20211D653

Vasquez Villarroel Yolanda Angielina

100%

3

U20211D795

Talaverano Chuchon Leidy Angela

50%

4

U202122867

Torres De la Cruz, Miguel Angel

100%

5

U201914187

Vásquez Sánchez Edward Anthony

70%

La empresa SENAPAR S.A.C es una empresa peruana que brinda prestaciones de agua potable y alcantarillado con estándares internacionales, con la finalidad de poder mejorar la calidad de vida de los clientes y velar por el cuidado del medioambiente. Sin embargo, últimamente la empresa ha estado presentando problemas con las reparaciones de conexión domiciliarias, lo cual ha traído como consecuencias una gran pérdida económica y la gran insatisfacción de los clientes sobre los servicios que brindan, originando muchas quejas, dañando así la imagen de la empresa.

Un caso similar fue lo que sucedió con la empresa Sedapal, empresa que brinda servicios de agua potable y alcantarillado en Lima. Esta empresa al brindar agua a miles de personas presentó problema en las reparaciones de las conexiones domiciliarias, ocasionando que se empezaran a recibir quejas de las personas debido a un aniego producido en San Juan de Lurigancho. Por tal motivo, la defensoría del pueblo solicitó a Sedapal que garantice la pronta atención a los usuarios perjudicados y que repare los daños en las tuberías. Esto trajo como consecuencia una pérdida económica y una mala imagen sobre los servicios de agua que brinda.

Otro caso es de la empresa EPS Moquegua que al igual que la empresa Sedapal, brinda servicios de agua potable y alcantarillado en la región de Moquegua. Esta empresa empezó a presentar fallas con las conexiones domiciliarias debido a la antigüedad de las redes de desagüe, lo que ocasionó filtraciones en la vía pública y la inconformidad de los usuarios. Por tal motivo, la empresa buscó rediseñar y reparar la red de tuberías principal de la zona, más específicamente en el distrito de San Antonio, con el fin de evitar que continúen los problemas de filtración y las pérdidas de la empresa.

Finalmente, el último caso es de la empresa Sunass (superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento), que es un organismo público regulador que busca brindar y garantizar óptimos servicios de agua potable a las personas empezó recibió más de 30 mil quejas y reclamos de los usuarios a las empresas de agua a nivel nacional. Algunas de las quejas presentadas fueron la falta de conexión domiciliarias en las zonas, aniegos por roturas de tuberías, falta de agua en la zona, etc. Por tal motivo, la Sunass informó que emitió 22 sanciones hacia las empresas prestadoras de servicios de agua potable por el incumplimiento de medidas correctivas.  

Referencia bibliográfica 1

·        Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass). (20 de mayo de 2021). Usuarios de los servicios de saneamiento presentaron más de 130 mil reclamos a empresas de agua a nivel nacional. Sunass regulador de agua potable. https://www.sunass.gob.pe/lima/usuarios-de-los-servicios-de-saneamiento-presentaron-mas-de-130-mil-reclamos-a-empresas-de-agua-a-nivel-nacional/

Referencia bibliográfica 2

·        El Comercio Perú, N. (7 de septiembre de 2021). SJL: Defensoría del Pueblo solicitó a Sedapal garantizar la reparación de tuberías y atender a los perjudicados por aniego . El Comercio Perú. https://elcomercio.pe/lima/sucesos/sjl-defensoria-del-pueblo-solicito-a-sedapal-garantizar-la-reparacion-de-tuberias-y-atender-a-los-perjudicados-por-aniego-nndc-noticia/?ref=ecr

Referencia bibliográfica 3

·       EPS Moquegua. (15 de mayo de 2022). EPS Moquegua renueva red de alcantarillado y conexiones domiciliarias en el distrito de San Antonio. (s/f). https://www.epsmoquegua.com.pe/articulo/renueva%20red

Problema del caso

¿Cuál es el proceso de reparaciones de conexiones domiciliarias que se debe rediseñar para los usuarios en las zonas Norte, Centro y Sur?

Objetivo general

Analizar el proceso de reparaciones de conexiones domiciliarias a partir de la información obtenida del primer trimestre del presente año en las zonas Norte, Sur y Centro.

Tipo de Objetivo

Objetivo específico

Variable de interés y/o de agrupación

Herramienta descriptiva

Objetivo Cualitativo

(una variable)

Identificar el tipo de queja más frecuente entre los usuarios para la reparación de conexiones domiciliarias.  

Tipo de queja

Tabla de frecuencia para variable cualitativa nominal

Gráfico: circular o de barras  

Objetivo Cuantitativo

(variable cuantitativa discreta)

Analizar la distribución del número de quejas de los clientes.

cantidad de quejas

Herramienta:  tabla de frecuencias para una variable cuantitativa discreta.

Gráfico: bastones

Objetivo Cuantitativo

(variable cuantitativa continua)

Analizar la distribución del tiempo efectivo de reparación de la zona Norte.

Tiempo efectivo de reparación

Herramienta: tabla de frecuencias con variable cuantitativa continua.

gráficos: histograma, polígonos y ojiva

Objetivo (comparación de medidas de dispersión con variable de agrupación o comparación)

Comparar el costo administrativo según la zona de cada usuario

variable : costo administrativo

Variable de  agrupación: zona

medidas descriptivas