Estres Laboral

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

PROGRAMA DE CARRERAS PROFESIONALES PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

Carrera de Administración

ESTRÉS LABORAL EN COLABORADORES DEL ÀREA DE PLATAFORMA DE LA TIENDA TOTTUS – MEGAPLAZA - 2012

Curso:

Desarrollo Humano

Profesor:

José Raúl Lévano Muchotrigo

Integrantes:

Roxana Sandoval Garibay

Olivia Meza Cosme

María Rojas Sanchez

Nayuf Benavides Vásquez

Carlos Becerra Torres

Ghwojhan Quispe Janampa

Ricardo Sacha Machaca

LIMA-PERU

2012

Dedicamos el trabajo a nuestros padres, que siempre están con nosotros física y espiritualmente que son la base de nuestro conocimiento, a nuestros hermanos que nos brindan sus apoyos incondicionales, a nuestros hijos que son el motor de nuestra vida, a nuestros amigos que están acompañándonos en el camino del aprendizaje.

AGRADECIMIENTO

Este trabajo no se habría podido realizar sin la colaboración de muchas personas que nos han brindado su ayuda, sus conocimientos y su apoyo. Queremos agradecer a todos ellos cuanto han hecho por nosotros para que este trabajo saliera adelante. Quedamos especialmente agradecido al Profesor José Lévano Muchotrigo que nos ha ayudado y apoyado en todo momento, ha corregido minuciosamente este trabajo y nos ha dado la posibilidad de mejorar, queremos agradecerle sus comentarios, direcciones sugerencias y las correcciones con la que hemos podido elaborar una adecuada investigación de todo el trabajo realizado. De igual manera agradecemos a todo el equipo de la Plataforma de TOTTUS - Mega plaza por compartir con nosotros las experiencias de cada labor y darnos las facilidades para realizar este trabajo de investigación.

INDICE

Portada ……………………………………………………………………………...........1

Dedicatoria………………………………….……………………………………...............2

Agradecimiento……………………………….……………………………….…....…......3

Índice……………………………………………………………………………..…………4

Introducción……………………………………………………………………..………….5

CAPITULO I: MARCO TEORICO

1.1 Descripción general del estrés……………………………………………………...6

1.2 Definición del Estrés Laboral…………..…………………….……………………...7

1.3 Causas de Estrés Laboral….…………..…………………….………………….…..7

1.4 Efectos del Estrés Laboral….…………..…………………….…………………….11

1.5 Justificación………………….…………..…………………….……………………..12

1.6 Problemas………………...….…………..…………………….…………………….12

1.7 Objetivos………………….….…………..…………………….……………………..13

CAPITULO II: METODO

Tipo de investigación…..………………………………………………….……………...13

Los Participantes………………………………………………………………................13

CAPITULO III : RESULTADOS……………….................…………………………….14

CAPITULO IV: DISCUSION……………………………………………….…………….18

CAPITULOV: CONCLUSIONES…………………………………………….………….19

REFERENCIAS.......................................................................................................20

INTRODUCCION

La presente investigación se presenta con la intención de tener un amplio panorama del estrés así como identificar las causas que lo provocan y conocer las consecuencias que ocasiona y las distintas maneras de salir adelante. El estrés es un problema de actualidad por tal motivo es necesario conocer y tratar de no involucrase tanto en él, ya que es uno de los principales factores negativos que hace tener una vida con angustias. En el mundo laboral, la responsabilidad, la toma de decisiones, la insatisfacción derivada de las condiciones o de la organización del trabajo, la «carga psíquica» en suma, pueden constituir fuentes de estrés, con lo que aprender a identificar los signos de estrés y aprender a prevenirlos se convierte en una tarea cada vez más importante en el desarrollo de nuestra vida profesional. Un caso que podamos mencionar como ejemplo, El área de plataforma es como la columna vertebral de cada tienda ya que aquí se realizan labores de ingreso de mercadería atendiendo a grandes y pequeños proveedores y por otro lado la salida de mercadería de esta área al piso de venta (tienda). Para la elaboración del trabajo en el capítulo I se analiza los conceptos de ESTRÉS y específicamente el ESTRÉS LABORAL (causas, efectos y ejemplificaciones) como tema a tratar. En el capítulo II, describimos la metodología, la cual fue mediante encuestas que se han realizado a los trabajadores de plataforma de Tottus – Mega Plaza, con el propósito de identificar el nivel de estrés de dicha compañía. Los resultados los presentamos a través del análisis de frecuencia y porcentaje en el capítulo III. A la luz de los resultados en el capítulo IV, se discute los resultados explicándolo en función a la teoría revisada, las que refieren del papel en el contexto laboral.

CAPITULO I MARCO TEORICO

1.1 Descripción general del estrés

Sabemos que el Estrés es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos naturales y propios de defensa para afrontar una situación que percibimos como amenazante exponiendo a nuestro organismo a afrontar diferentes circunstancias que pueden desencadenar problemas graves de salud provocando la aparición de enfermedades y anomalías patológicas impidiendo el normal desarrollo y funcionamiento de nuestro cuerpo.

El síndrome de Burn Out o Síndrome del Quemado: es un trastorno psicológico severo (patología) que a grandes rasgos consistiría en la presencia de una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo y está relacionada con el ámbito laboral y el estilo de vida que se lleva en el. Entre sus síntomas se presenta: fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido, etc. y conlleva graves consecuencias físicas y psicológicas cuando el fenómeno se estabiliza. La ansiedad o la depresión que esta genera, dan origen a numerosas bajas laborales así como renuncias, mal clima laboral, etc.

1.2 Definición del Estrés Laboral

El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cuáles las más importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión.

1.3 Causas Del Estrés Laboral

Se ha de mostrado que un buen numero de acontecimientos estimulantes (tanto externos como internos) son capaces de provocar ESTRÉS. Si en el ambiente laboral se presentan a menudo causas de tensión, la circulación sanguínea y la frecuencia cardiaca del empleado mantendrán altos niveles: además una cantidad adicional de adrenalina fluirá a través de la corriente sanguínea. Y con el tiempo el organismo mostrara inevitablemente un daño fisiológico y el individuo enfermara. Los problemas del ESTRÉS empiezan cuando el cuerpo no es capaz de restaurar el equilibrio interno, manifestándose entonces la tensión como ansiedad, miedo, preocupación, agresividad o depresión. La mayor parte de las causas del estrés laboral están relacionadas con la forma en que se define el trabajo y el modo en que se gestionan las entidades. Tales factores pueden ser perjudiciales, por lo que se denominan "peligros relacionados con el estrés".

• Características del trabajo:

o Características del puesto

 Tareas monótonas, aburridas y triviales Falta de variedad

 Tareas desagradables

 Tareas que producen aversión

o Volumen y ritmo de trabajo

 Exceso o escasez de trabajo

 Trabajos con plazos muy estrictos

o Horario de trabajo

 Horarios de trabajo estrictos e inflexibles

 Jornadas de trabajo muy largas o fuera del horario normal

 Horarios de trabajo imprevisibles

 Sistemas de turnos mal concebidos

o Participación y control

 Falta de participación en la toma de decisiones

 Falta de control (sobre los métodos de trabajo, el ritmo de trabajo, el horario laboral y el entorno laboral)

• Contexto laboral:

o Perspectivas profesionales, estatus y salario

 Inseguridad laboral

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