Estudio de caso Iberdrola

EUDE BUSINESS SCHOOL & UNIVERSIDAD

Nombre: Ruth Valeria Suárez Ch.

Caso Práctico 1: Iberdrola

¿Cuál crees que es la Misión, la Visión y los Valores de Iberdrola?

Misión: Crear valor a través de la generación de energía sostenible que busquen beneficiar a accionistas, trabajadores, clientes, ciudadanos, grupos de interés y sociedad en general.

Visión: Ser el grupo multinacional líder en la generación de energía sostenible, ofreciendo un servicio de calidad para las personas, comprometiéndonos con el cuidado del medio ambiente y los principios éticos.

Valores:

• Cuidado del medio ambiente
• Responsabilidad y compromiso social
• Calidad y mejora constante de nuestros servicios
• Respeto de los derechos de los ciudadanos
• Compromiso con los principios éticos
• Integridad, honestidad y transparencia con los procesos
  

¿Crees que eran los mismos antes y después de la liberalización del sector?

No, la misión, visión y valores, mencionados con antelación debieron ser diferentes. Su cambió debió propiciarse, inicialmente, con la liberalización energética en 1997, seguido, en 2001 para cumplir con el objetivo de internacionalizarse. Era importante buscar que las personas se identifiquen con el proceder de Iberdrola. Por lo tanto, su visión estratégica cambió, construyendo una nueva identidad corporativa, la que muestra más interés en el cuidado del medio ambiente, procurando ser responsables con los principios éticos y comprometiéndose con la retribución a la sociedad. Es así que su imagen corporativa resulta atractiva para las personas.

¿Crees que los objetivos de la organización se modificaron a raíz de esa transformación del sector?

Si se modificaron. No es que Iberdrola haya querido cambiar el giro de su negocio, pero sus intereses eran diferentes, ya que su nueva identidad corporativa se construyó bajo aspectos como el cuidado del medio ambiente, el desarrollo sostenible, el compromiso con la sociedad y calidad de sus servicios, sin dejar de lado el brindar beneficios sus grupos de interés en general, razón por la cual los objetivos debieron alinearse a la nueva visión estratégica, creando una ventaja competitiva en el sector.

En cuanto al target, ¿crees que se modificó? En caso afirmativo, ¿cuál consideras que era antes y después de la liberalización?

Si se modificó el segmento de mercado:

Antes

El Estado español era el encargado de asignar, por zonas geográficas, las empresas para que entreguen el servicio eléctrico, por lo tanto, la segmentación estaba dada por zona geográfica. Entonces, se comprende que el territorio español era un mercado homogéneo, en busca de satisfacer la necesidad de energía eléctrica. Es así que el resto de variables se vuelven irrelevantes para el análisis.

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