Etica De La Mercadotecnia

ETICA DE LA MERCADOTECNIA

Prof. Adelaida Arias Arias

Introducción:

La ética es una preocupación clave para las diarias relaciones con clientes y empleados. Las decisiones de marketing éticas alimentan la confianza que mantiene unidos a compradores y vendedores.

Las transgresiones a la ética destruyen la confianza y dificultan o imposibilitan las operaciones comerciales continuas. Una encuesta reciente de la Roper Organization descubrió que el 38% de los adultos de hasta 30 años dicen que la corrupción y el engaño son necesarios para avanzar. En consecuencia, las empresas deben crear un entorno ético y proteger de cerca sus intereses para defenderse de los individuos dispuestos a sacar provecho.

Las empresas deberían adoptar una postura ética y dictar políticas de marketing sobre ética. A menudo, los empleados no tienen la suficiente experiencia comercial como para saber cuál es la decisión correcta cuando se enfrentan a un dilema de naturaleza ética. Es muy probable que los empleados busquen en sus gerentes y colaboradores la señal que les indique cómo deben comportarse cuando se enfrentan con la oportunidad de sacar provecho de una situación o cuando les toca decidir qué es correcto y qué no lo es.

Tener una buena ética personal es necesario pero no suficiente para tomar la decisión correcta en el entorno laboral. Es probable que los especialistas en marketing que cuenten con una buena dosis de ética personal no sepan cómo aplicar sus creencias a las complejas cuestiones del marketing. Los estudios demuestran que la mayoría de las personas siguen las directivas que se les imparten y que podrían tomar decisiones antiéticas si la política gerencial hiciera aparecer esas acciones como necesarias.

Desarrollo:

Los mercadólogos enfrentan muchos dilemas morales y, a menudo, la mejor solución no queda clara. Debido a que no todos los directores tienen una sensibilidad moral muy marcada, las compañías deben desarrollar políticas corporativas de ética de marketing-extensos lineamientos que todas las personas de la organización deben seguir.

Estas políticas deben cubrir las relaciones con los distribuidores, los estándares de calidad, el servicio al cliente, la fijación de precios, el desarrollo de producto, y normas generales de ética. Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998)

En situaciones de conflicto de intereses, los mercadólogos suelen guiarse por dos manos: A) la mano invisible gobierno (“si esto no es tico entonces que venga una autoridad-la mano del gobierno- y me diga cómo hacerlo, lo que no está prohibido está permitido…”); B) la mano del mercadólogo socialmente responsable (“si esto no es visto como ético, lo cambiamos o lo detenemos”). Para que todos en la organización tengan una idea clara de lo que es ético y lo que no lo es, conviene desarrollar códigos de ética.

Sin importar la intensidad de la competencia ni el cambiante entorno externo, las empresas deben competir éticamente. La ética se refiere a los principios o valores morales que generalmente gobiernan la conducta de un individuo o un grupo. La ética también puede verse como el estándar del comportamiento a través del cual se juzga la conducta. Estándares legales, pueden no siempre ser éticos y viceversa. Las leyes son los valores y estándares aplicables en los tribunales. La ética consiste en principios y valores morales personales, más que de prescripciones sociales.

La actual ética de negocios en realidad consiste de una sub serie de valores de vida importantes y aprendidos desde el nacimiento. Los valores que las personas relacionadas con los negocios usan para tomar decisiones los adquieren a través de instituciones familiares, educativas y religiosas. Los valores éticos son específicos de la situación y tienen una orientación de tiempo. No obstante, todos deben tener una base ética que aplica a la conducta en el mundo de los negocios y en la vida personal. Un enfoque para desarrollar una serie de éticas personales es examinar las consecuencias de un acto en particular ¿A quién se ayuda o perjudica? ¿Qué tan duraderas son las consecuencias? ¿Qué acciones producen el mayor bien para la mayor cantidad de personas?

Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional.

Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. Para tal fin, toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad. Por lo anterior es necesario que se sigan los lineamientos éticos que permitan competir con principios y valores morales teniendo en cuenta no solo los intereses propios sino también los derechos y necesidades ajenos.

Conclusión:

La ética en la mercadotecnia es una preocupación clave en la relación entre clientes y empleados, por lo que la confianza en el cliente debe ser alimentada constantemente.

“La ética en Mercadotecnia crea confianza”

En todas las relaciones personales, se dice que una vez que se logra la confianza comienza verdaderamente la relación, en los negocios sucede lo mismo, las marcas tienen que brindarle confianza a los consumidores, proveedores y empleados, ¿cómo lograrlo? simplemente no les mientas y manéjate de manera objetiva, si logras esto tendrás ventas aseguradas para largo rato.

“La confianza es algo que si dejamos que se erosione termina derrumbando al gobierno más poderoso, a la empresa con más éxito, al liderazgo más influyente, a la amistad más sincera, al carácter más fuerte y al amor más profundo. Y si logramos desarrollarla y aprovecharla, la confianza encierra el potencial de generar un éxito y una prosperidad sin parangón en todos los ámbitos de la vida… ”

“La ética en Mercadotecnia genera lealtad”

No hay nada mejor que tener la lealtad de nuestros consumidores, pues ellos hacen un compromiso y es muy difícil que cambien su forma de pensar, para ellos el compromiso con la marca es muy importante, ya que son los que se encargarán de mandar el mensaje sobre lo bueno que es tu producto o tu marca, si lo vemos desde otro punto de vista, es un estilo de publicidad en la que no invertimos nada extra, ¿cómo lograrlo? ofrece, calidad por encima de la cantidad y no temas a la hora de invertir en una campaña, recuerda que “un cliente leal, es una venta segura”.

“La ética en Mercadotecnia atrae a buenos clientes”

La realidad es que si cuentas con una ética profesional en mercadotecnia y no tratas de mentir o engañar a los demás, y en lugar de eso respetas la opinión de tus clientes, estarás enviando una señal de profesionalismo, mismo que atraerá a personas que andan en busca de una marca o producto que no los traicione ni engañe, ¿cómo lograrlo? simplemente piensa como ellos y trátalos con respeto, recuerda que la mayoría de ellos están decepcionados porque las marcas los han engañado.

“La ética en Mercadotecnia te protege contra la mala publicidad
”

Si tu comportamiento como marca es ético en todos los aspectos no le darás armas al enemigo, al contrario, la ética será tu aliado a la hora de que agentes externos (otras marcas por ejemplo), quieran destruirte haciendo uso de la publicidad negativa contra tu producto o servicio, incluso tus mismos consumidores serán quienes te defenderán a capa y espada, ¿cómo lograrlo? simplemente no hagas cosas malas que parezcan buenas, y si llegas a cometer un error, no te escondas, enfréntalo y sal adelante.

Actualmente muchas marcas tienden a desprestigiar los productos, pues con tal de vender y recuperar más allá de lo que invirtieron, acaban con la confianza del consumidor, estas empresas ficticias se rigen por un mandamiento “es más fácil engañar a un comprador que convencerlo de que ha sido engañado”, como prueba sólo basta encender el televisor en la madrugada y nos encontraremos con algunos ejemplos de este tipo de compañías.

Pero, si cuentas con alguna compañía sea pequeña, mediana o grande, es importante que consideres tener ética con tus clientes, considera los beneficios que te acabamos de presentar, seguramente obtendrás beneficios a corto y largo plazo.

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