La Etica En Mercadotecnia

ETICA:

ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre frente a los conceptos del bien y el mal, el hecho de actuar bien hace florecer las cualidades propias de ser humano, o sea ser mejor persona.

LA ETICA EN MERCADOTECNIA

La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético.

BENEFICIO DEL COMPORTAMIENTO ETICO EN LA MERCADOTECNIA

• Generación de Confianza.-

Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados y otros grupos.

• Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros.-

El hecho de no hacer daño, de no engañar o mentir a los demás, de cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prójimo y a su entorno, de transmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes, etc., es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones.

• Protección contra la Publicidad Negativa.-

Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos, es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados, proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la empresa.

• Satisfacción Personal y Paz Interior.-

Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente satisfacción y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados (en este caso, los mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.

DISYUNTIVAS ETICAS:

• Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios.

• Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente.

• Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no ética.

• Incumplir las obligaciones y responsabilidades contraídas mediante contratos o de forma verbal.

• Acosar sexualmente a colaboradores, proveedores y otros grupos que dependen de las decisiones de los gerentes de mercadotecnia.

VENTAJAS DE LA ETICA:

• Ayuda a los empleados a identificar lo que su empresa reconoce como prácticas aceptables de negocios.

• Un Código de Ética puede ser un control de conducta interno efectivo, que es más conveniente que controles externos, como la regulación gubernamental.

• Un Código estricto ayuda a los empleados a evitar la confusión al determinar si sus decisiones son éticas.

• El proceso de formular el Código de Ética facilita el análisis entre empleados acerca de lo que está bien o mal, y en última instancia genera mejores decisiones.

AUDITORIA DE MARKETING:

Es la herramienta que nos cuantifica el éxito medido respecto a costes y objetivos, de una acción o campaña.

CARACTERSTICAS DE LA AUDITORIA DE MARKETING:

• Ser sistemático. Ya que debe seguir una secuencia ordenada en las fases que necesariamente se deben dar para realizar el diagnóstico.

• Ser completo. Ya que deben ser analizados cada uno de los factores que influyen en todas y cada una de las variables del marketing y en su efectividad.

• Ser independiente. Esto es, que nos garantice un análisis objetivo sin que tengamos dudas de que entran en juego intereses personales por parte de ciertos sectores de la empresa. Para ello es aconsejable que la auditoría se realice por auditores especializados externos a la empresa.

• Ser periódico. Ya que debe programarse regularmente, aunque la periodicidad está supeditada al tamaño de la empresa.

MOTIVOS DE UTILIZACION ACTUAL DE LA AUDITORIA DE MARKETING:

• Entrada de nuevos o crecientes competidores.

• Descenso de las ventas.

• Cambios de los hábitats de consumo.

• Deseo potenciar nuestra presencia en la red.

• Optimización de los gastos de marketing.

• Crecimiento por debajo de la media del sector.garantía de objetividad

• La verdadera auditoría de marketing es aquella que se realiza por profesionales externos a la empresa y presenta las siguientes ventajas:

• La profesionalidad y experiencia de los auditores en distintas empresas, tanto por su actividad como por su dimensión y, consecuentemente, en distintos sectores.

• La garantía de objetividad en el diagnóstico ofrecido.

• La dedicación total a la realización de la misma, lo que supone una garantía profesional y una certeza sobre el conocimiento de los cambios que se están produciendo en el entorno y cómo afectan éstos a la empresa.

ETAPAS DE LA AUDITORIA DE MARKETING:

• Obtención del briefing inicial.

• Investigación y análisis de los diferentes segmentos de actuación.

• Obtención de datos en cada uno de estos segmentos.

• Reuniones de trabajo con los equipos implicados.

• Tratamiento de la información y contraste de opiniones.

• Conclusiones e informe final.

TIPOS DE VENTA:

Si bien el proceso de venta descrito es general existen variantes importantes a la hora de aplicarlo a cada una de las situaciones posibles. Tradicionalmente se distinguen estos tipos de venta:

• Venta en tienda: el cliente visita el establecimiento donde está el vendedor

• Venta a domicilio: el vendedor visita al cliente en su establecimiento

• Venta ambulante: el cliente asiste a un lugar donde el vendedor realiza su venta pero este no es un lugar permanente y usualmente ha sido elegido por el vendedor para aproximarse a un perfil concreto de cliente

• Call center o televenta: el vendedor aborda al cliente vía teléfono habitualmente y no media un contacto físico entre ambos.

COMUNICACIÓN COMERCIAL: Toda la información que llevemos al mercado ha de estar integrada en una Estrategia de Comunicación, y todos los medios utilizados han de estar englobados en unos objetivos pre establecido

PRINCIPALES INSTRUMENTOS:

• La publicidad: es la comunicación masiva para persuadir a nuestros clientes para que compren nuestros productos.

• La fuerza de venta: está basada en una comunicación interpersonal entre el cliente y el vendedor de la empresa.

• La promoción: son acciones acorto plazo para motivar a los clientes a comprar nuestro producto.

• La publicidad no pagada (publicity)

• Las relaciones públicas: consiste en relacionarse con distintos grupos del entorno con lo que se puede interactuar.

• LOS EFECTOS ECONÓMICOS DE LA COMUNICACIÓN

HABILIDADES SOCIALES: Se refiere a nuestra habilidad para tratar y congeniar con las demás personas.

ETAPAS DE LA VENTA O COMERCIALIZACION:

• Preparación de la actividad.

• Determinación de necesidades.

• Argumentación.

• Tratamiento de objeciones.

• Cierre.

• Reflexión o autoanálisis

EL METODO SPIN:

De manera muy general y a modo de ejemplo, se puede decir que el procedimiento de venta más elemental sería averiguar las necesidades explícitas o específicas del cliente y, a continuación, presentar beneficios, lo que le conducirá a una gran posibilidad de conseguir una venta

QUE HACER SI LAS VENTAS BAJAN:

DEPARTAMENTO DE ATN AL CLIENTE:

El personal de Atención al cliente proporciona total asistencia, así como un servicio de información exhaustivo, y garantiza que todas sus preguntas o consultas relativas a nuestros productos, servicios o pedidos sean atendidas.

CRITERIOS PARA EL DISENO DE PROYECTOS DE MERCADOTECNIA POLITICA

• DEFINIR CLARAMENTE LAS DEMANDAS SOCIALES: Plantear propuestas políticas que representen soluciones para una demanda social diferenciada o heterogenia que exige a las organizaciones una idea clara de lo que son y lo que representan como candidatos y políticos.

• PARTIR DE LAS ASPIRACIONES BASICAS Y COMUNES DE LA COMUNIDAD: Hacer propuestas aceptables para una demanda heterogenia.

• CONSIDERAR TODOS LOS ASPECTOS INHERENTESEN LA PROPUESTA MISMA: Diseñar propuestas políticas integrales y aclarar la forma como se vinculan a los grupos sociales.

• OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS A PARTIR DE CUALQUIER ELEMENTO CONSTITUTIVO PROPUESTO

• HACER QUE LA COMUNIDAD SE IDENTIFIQUE CON LA PROPUESTA

• SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE LA SOCIEDAD

ANALISIS DE LAS DEMANDAS SOCIALES

USOS DE LA MERCADOTECNIA:

USO NEGATIVO: Instrumento potente para la manipulación. Se retoman aspectos mas vistos y chocantes.

USO POSITIVO: Instrumento que permite conocer mejor las necesidades, gustos y preocupaciones de los consumidores.

USO NEUTRO: Sus planteamientos, métodos y técnicas son empleados indistintamente para cualquier organización y están al servicio de cualquier causa

POLITICA SIMBOLICA:

LOS MENSAJES: Se constituyen por secuencias de signos. Se ubican según las reglas de combinación.

LAS REGLAS: Conformadas por un sistema de símbolos que permiten la representación de la información transmitida.

EL TODO: Se forma más complejo y completo entendido como simbolismo.

SIMBOLISMO POLITICO: Indica la capacidad de influir en las voluntades, mediante el uso de imágenes, sonidos y símbolos.

ESTRATEGIAS Y ORGANIZACIÓN DE CAMPANAS:

Ventajas:

• Posicionar más eficazmente la propuesta en la mente de los electores mediante la política simbólica.

• Transmitir con más precisión a todos los niveles el objetivo de la campaña.

• Indicar a los simpatizantes cuales son los aspectos más destacables de la campaña.

Los 5 pasos de la Mercadotecnia en la Política:

1. Analizar la situación de mercado.

2. Valorizar y Seleccionar los segmentos.

3. Atender los diferentes segmentos.

4. Definir Objetivos y Metas.

5. Elaboración de un Programa de Trabajo o Agenda.

MARKETING POLITICO

Se puede definir como el conjunto de técnicas de investigación, planificación, gerenciamiento y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas a lo largo de una campaña política, electoral o de difusión institucional.

Sus componentes son: la ciencia política, la sociología electoral y la comunicación.

OBJETO Y CAMPO DE ESTUDIO

el marketing político abarca infinidad de aspectos y/o segmentos de la población a la cual se quiere llegar para obtener seguidores, se dice que este tipo de estrategias se compara con llegar a la cima en los negocios pues lo difícil no es llegar sino mantenerse tal es el caso de el gobierno saliente a falta de un buen candidato recurrieron a una campaña meramente institucional en donde se quiso reafirmar la postura y los ideales de dicho partido.

ELEMENTOS CONSTITUTIVOS

POSICIONAMIENTO: es como una nueva forma de ver a mi competencia, como voy a posicionar mi producto en el mercado, respecto a la competencia, a mis demás competidores.

ESTRATEGIA basada en tres vertientes, en las “3 c”: campaña, competidor y cliente elector.

LA CAMPAÑA se define como es que se tiene contemplado o planeado llegar al electorado.

COMPETIDOR es otro punto fundamental en las elecciones existen diversas variantes en cuanto a la estrategia o postura de un candidato a los ataques recibidos por sus contrincantes electorales tal es el caso del candidato del pri que en ningún momento se dejo llevar por los ataques a su persona creando así una imagen favorable.

CLIENTE/ELECTOR: El voto necesario, es el precio que paga el elector por su candidato, resultado de una escasa estrategia en su aplicación en el espacio geográfico, en donde el candidato muestra su imagen y su programa de gobierno.

MARKETING AMBIENTAL:

 Se presenta como una nueva filosofía en la organización de la empresa.

 Se puede entender como un instrumento estratégico para posicionar a las empresas con respecto a la preocupación que tienen los clientes por la problemática ecológica asociada a sus productos o servicios.

 Se ha definido también como mercadotecnia “sustentable” considerada como: "el proceso de gestión integral, responsable de la identificación, anticipación y satisfacción de las demandas de los clientes y de la sociedad de una forma rentable y sostenible".

 90`s.

 La Mercadotecnia ambiental: "Consiste en el proceso de planear, implementar y controlar el desarrollo del precio, la promoción y la distribución de productos de manera que satisfaga las necesidades del consumidor y los objetivos de la organización y al mismo tiempo el proceso sea compatible con el medio ambiente"

PROCESO DE LA MERCADOTECNIA VERDE:

Para poder llevar a cabo una correcta estrategia de marketing ambiental, la empresa debe plantearse y adoptar una serie de medidas:

• Debe plantearse los problemas de contaminación y de residuos una vez generados y procurar mitigar y reducir su impacto negativo en el medio a través de diversos procesos de tratamiento.

• La empresa debe intervenir en los procesos de producción o de prestación de servicios, a través de la adopción de las mejores tecnologías y prácticas de gestión posibles.

Es decir, nuevas formas de producir con menor materia y energía, menos contaminación y menos residuos.

• Se deben anticipar los efectos ambientales de su fabricación y de su consumo y uso posteriores, así como de su conversión final en residuo.

• Herramientas como el análisis del ciclo de vida de un producto, el diseño ecológico, la obtención de la etiqueta ecológica así como la implantación de sistemas de gestión medioambiental, son algunas propuestas a través de las cuales, las empresas puedan basar su estrategia de imagen y de marketing ambiental para poder satisfacer las necesidades del cliente.

• El concepto de Análisis de Ciclo de Vida (ACV)

• El diseño ecológico.

MERCADOTECNIA SOCIAL:

La mercadotecnia social es el lado desinteresado del marketing, por decirlo de alguna manera. La mercadotecnia social no tiene fines comerciales, sino que busca llevar una idea que beneficiará a un grupo social o ambiental.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE MERFCADOTECNIA SOCIAL:

Otro punto importante, es que las personas que se encargan de dicho marketing, suelen hacerlo sin cobrar nada a cambio. Son simpatizantes de un movimiento o quieren aportar a la sociedad, suelen ser profesionales que dan sus servicios a empresas, pero que en esta ocasión lo hacen sin pedir dinero.

AL QUE HABLA DIOS LO OIE:

Una táctica fundamental en esta actividad es el diseño de una campaña que haga pública esta actividad de búsqueda de recursos, por parte de la compañía, para contribuir con una causa social.

PENSANDO EN LOS CONSUMIDORES

¿Un consumidor convencional qué prefiere, hablando de productos de paridad, esto es, similares en sus atributos tangibles? ¿Comprarle a la empresa que por definición obtendrá la utilidad sin regresar nada a la sociedad, o adquirir los productos o servicios de la firma que apoya determinada causa? La respuesta es casi obvia, el grueso de las personas inclina sus decisiones de compra hacia marcas y productos a través de los cuales puedan contribuir con alguna causa social.

Enfoca tu estrategia de mercadotecnia con responsabilidad social. El planteamiento deberá seguir los puntos siguientes:

ESTRATEGIA DE DOBLE FUNCION:

1. Definición del tema social con el cual la visión de tu empresa comulga. Si tu compañía fabrica o distribuye productos enfocados a la salud y alimentación en personas con diabetes, seguramente podrás apoyar causas en este sector médico

2. Establece un mecanismo de comunicación para dar a conocer tu responsabilidad social. Recuerda que este tipo de estrategias poseen una doble función, una de las cuales es obtener recursos para destinarlos a la causa social.

3. Apoya organizaciones sólidas. Darle apoyo a entidades que acaban de surgir o de dudosa credibilidad puede ser contraproducente. Esto se debe a que en caso de que la misma desaparezca o realice manejos indebidos, tu empresa puede ser perjudicada.

L.S.C.A. GILBERTO CORRAL

...