Evidencia 1

EVIDENCIA 1

Descripción: estudie el material de consulta asociado a esta actividad y participe en el foro “Cuestión de etiqueta” exponiendo su punto de vista respecto a la importancia y practicidad de los protocolos de comunicación empresarial. En su intervención, procure responder los siguientes interrogantes:

• ¿Considera usted que los protocolos de comunicación empresarial son necesarios para una organización? Justifique su respuesta.

• ¿Cuáles son las faltas de etiqueta empresarial que usted considera más inaceptables?

• ¿Cuáles podrían ser las consecuencias de tener un protocolo de comunicación empresarial deficiente para una organización?

Recomendación: establezca sus ideas y organícelas de manera clara antes de realizar su intervención en el foro. Recuerde aportar a la formación de sus compañeros opinando sobre su participación de forma positiva y respetuosa.

La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días. Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo.

La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.

Considero inaceptable dos tipos de faltas comunes; Escritas y verbales.

La comunicación verbal en ambientes informales y formales debe ser en primer lugar el más acertado:

* ¿El lenguaje es considerado y cortés? La bondad triunfa franqueza, incluso durante los desacuerdos.

* ¿La discusión refleja características positivas acerca de las actitudes de los empleados o la cultura de la empresa? Elimina los chismes y minimiza los comentarios negativos acerca de las políticas de la empresa.

La comunicación escrita se usa generalmente para informar, colaborar o persuadir.

* ¿El lenguaje es claro, familiar y libre de jerga? Nunca asumas que el lector comprende la jerga de la industria. A continuación,

* ¿es breve el mensaje, con la participación y el formato correcto? La apariencia siempre debe ser profesional, pero debe ser fácil para que cualquiera pueda leerlo. Por último, se presentan los hechos y detalles necesarios? No dejes de lado la información que puede dejar al lector confundido.

Establecer un protocolo de comunicación incorpora dos factores clave: la promoción de un intercambio significativo de información y la construcción de relaciones con los socios y partes interesadas clave. El protocolo de comunicación de negocios no es sólo un conjunto de normas profesionales, sino también un código de conducta usado para guiar los comportamientos relacionados con la empresa y la etiqueta.

En el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos. Sin embargo, esta imagen viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino también

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