Ferreteria

Elige una pequeña empresa familiar o de tu localidad, que servirá de base para documentar lo siguiente:

1. Planeación: plantea su misión, visión y define al menos 5 de sus valores.

“FERRETERIA HACIENDA”

Misión

Ofrecer productos y servicios de alta calidad. Brindándole la mejor solución y certeza en la búsqueda de herramientas que requiera a la hora y en momento, además de cumplir con las expectativas que el cliente exija.

Visión

Para el año 2020 ser una empresa certificada y reconocida a nivel nacional y contar con diversas localidades alrededor de la republica mexicana.

Valores

Diversidad: Diferenciamos de otras empresas.

Calidad: Verificamos que el producto sea de mayor satisfacción.

Responsabilidad: Nos encargamos de que el servicio sea de su mejor agrado y podamos ser recomendados.

Perseverancia: Dar más de lo que usted nos pide.

Pro Actividad: Innovación de los productos y crecimiento de la empresa.

Liderazgo: Obtener un futuro de éxito.

2. Enlista 10 fortalezas, 10 debilidades, 10 oportunidades y 10 amenazas.

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

Ubicación de establecimiento céntrico Falta de espacio para poner en venta nuevos productos Expandir listado de productos Incrementación de cuota de renta del estabelecimiento

Precios económicos Domingo cierra establecimiento Obtener proveedores nuevos Proveedor incrementa costos

Horarios flexibles Productos en mal estado Expandir área de trabajo Cierre de vías viales por construcción

Productos de alta calidad Falta de conocimiento del empleado Renovar productos ya no en existencia Productos ya no en existencia

Excelente servicio al cliente Cliente no encuentra la herramienta necesaria Incrementar personal Reducir personal

Organización de productos en el establecimiento Falta de experiencia del empleado de uso de herramientas Abrir nueva sucursal Traslado de productos en malas condiciones

Servicio a domicilio Falta de herramientas para un mejor servicio Implementación de un nuevo sistema de pago Proveedores no disponibles

Pago con tarjeta Falta económica para la inversión de nuevos productos Optimizar tiempos de atención al cliente Cierre por cuestiones climáticas

Marcas reconocidas Falta de publicidad en las redes sociales Optimizar tiempo de orden de productos Falta de estacionamiento

Publicidad en la área localizada Poca visibilidad de los productos en el establecimiento Incrementar publicidad Cierre de compañía por quiebra

3. Define 5 estrategias y 5 objetivos que cumplan con el acrónimo SMART.

Estrategias Objetivos

Incrementar el número de clientes frecuentes del 5% al 10%. Establecer una nueva sucursal en un año.

Disminuir precios un .5% de los productos. Vender más al cliente por menos precio.

Buscar proveedores económicos y favorables para el cliente y la empresa. Incrementar los productos disponibles en la empresa un 10%.

Incrementar el número de empleado durante 1 mes. Establecer mas servicios que satisfagan al cliente.

Ofrecer el servicio a trabajadores industriales. Dar a conocer el servicio de calidad a trabajadores locales.

4. Organización: explica cuál es el giro de la empresa, menciona su ubicación, realiza una descripción del producto o servicio que comercializa, describe al menos 5 funciones de los diferentes puestos que tiene y diseña el organigrama.

El giro de la empresa, se basa en brindar un servicio al cliente de alta calidad, con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente dedicándose en especial al área de manufactura, involucrando también lo que es la ingeniería y su comercio en general.

...