Finanzas Para Ingenieria

INDICE

• Perfil de Área del proyecto de mejora

• Objetivos

• Antes dela mejora

• Herramientas utilizadas

• Análisis y actividades

• Después de la mejora

• Lecciones aprendidas

Perfil de Área del proyecto de mejora

El IMSS es la institución de seguridad social más grande de América Latina, pilar fundamental del bienestar individual y colectivo de la sociedad mexicana y principal elemento redistribuidor de la riqueza en México.

Actualmente, la Ley señala que la seguridad social tiene Como finalidades:

-El garantizar el derecho humano a la salud.

-La asistencia médica.

-La protección de los medios de subsistencia.

-Los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo.

-El otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los requisitos legales, será garantizada por el Estado.

-Regulación de las aportaciones tanto como del gobierno como del patrón y derechohabiente.

-Seguimiento y gestión de los procesos para el mejoramiento de los servicios y satisfacción de los derechohabientes

Objetivos

Identificación de oportunidades y mejoras.

Para definir los puntos a mejorar, en este espacio se encuentra el mapeo de proceso del derechohabiente e identifica fácilmente que servicios a los que tienen Actualmente, la Ley señala que la seguridad social tiene Como finalidades:

Objetivo

Según los datos recabados en una encuesta en el número de quejas la afectación de la calidad en los servicios del IMSS o la percepción de una calidad deficiente pueden ser causados por varios factores que se muestran en la gráfica inferior.

En esta otra grafica podemos apreciar el tiempo promedio de espera de los derechohabientes.

Herramientas utilizadas

fecha 01-DIC 02-DIC 05-DIC 06-DIC 07-DIC 08-DIC 09-DIC Resultados

paciente 7 11 9 16 17 21 10 13 personas

promedio de

atencion 13.09 14.49 14 13.07 13.39 11.23 14.3 13.36 min

promedio de

espera 68 58 71 64 60 59 63 63.28 min

Se realiza un formato en el cual se distribuyen los horarios de atención a cada 15minutos tomando en consideración el promedio analizado, pacientes con cita y con ficha según el histórico. Este formato nos permitirá una atención diaria de 14 pacientes entre pacientes citados y con ficha.

horario diagnostico citado ficha

8:00 to 8:30 Café medico

8:30 to 8:45 0 1

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