Foda Chilexpress

Análisis Ambiente Interno

Fortalezas:

Mantiene una cobertura nacional e internacional.

Cuenta con agencia y centro de distribución.

Cuenta con servicios exprés y servicio normal.

Cuenta con giro de dinero.

Servicios anexos como venta de embalaje para el servicio de encomienda.

Vanguardia tecnológica.

Disponemos de una flota de entrega de transporte de entrega 400 vehículos.

Su local se encuentra en un lugar estratégico el centro de la ciudad.

Debilidades:

Tardía entrega de los productos ya que no cumplen con los plazos de servicios, perdidas de producto, en estado defectuoso, burocracia del sistema lo que lo hace al cliente perder tiempo en trámites extenso.

Cobro excesivo del costo de envió de encomienda.

El sistema operativo que utilizan sufre desperfectos (caída de sistema).

Hay poco personal en la atención de servicios al clientes (cajas).

Análisis Ambiente Externo

Amenazas:

Son las empresas competidoras tales como tur-bus, correos de chile.

La competencia Tienen precios mas convenientes.

Estas tienen más horarios para enviar encomiendas.

Servicio de mensajería de aviso y entrega de encomienda.

Servicios por pagar al remitente.

Puede ser vulnerado su sistema informático.

Oportunidad:

Explorar nuevos mercados, realizando estudios.

Ampliando la cobertura de entrega de productos a través de servicios externalizados.

Capacitar y obtener al personal idóneo para la atención al cliente.

Vender servicios complementarios tales como casilla de compra en el exterior, venta de entrada para espectáculos y eventos deportivos, servicios de recarga telefónica y televisión.

Establecer importante alianza con empresas estrategias en la industria del curier a nivel mundial tales como TNT y UPS.Y para el servicio de giros internacionales con Western unión.

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