Foda.

CALIDAD: es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos

PROCESO: conjunto de recursos y actividades relacionadas entre si, que transforman elementos de entrada en elementos de salida agregándoles valor.

GESTION: conjunto de actividades para dirigir y controlar

CLIENTE: es el receptor de un producto o servicio.

CLIENTE INTERNO: es quien dentro de la empresa, recibe un producto o servicio de un compañero (proveedor interno)

CLIENTE EXTERNO: es el que compra o se beneficia con un servicio. El consumidor final, usuario, beneficiario o comprador

SISTEMA: conjunto de elementos que ordenadamente relacionados entre si contribuye a determinado objetivo (entrada-proceso-salida)

ISO: Organización Internacional para la Estandarización, que regula una serie de normas para fabricación, comercio y comunicación, en todas las ramas industriales.

COSTOS DE LA CALIDAD: es la valoración economica de los costos del personal, material y equipos empleados, para alcanzar los objetivos de la calidad definidos por la alta direccion

CLASIFICACION DE LOS COSTOS:

• DE PREVENCION: las actividades destinadas a suprimir y prevenir los defectos en la realización de los productos y/o servicios

• DE EVALUACION: los que se hacen a fin de detectar los productos de la mala calidad cuando éstos ya están fabricados, pero antes de que se envíen a los clientes.

• DE FALLA INTERNA: incluyen aspectos tales como el tiempo ocioso de los equipos, los materiales de mala calidad, el desperdicio y las rectificaciones

• DE FALLA EXTERNA: las devoluciones y descuentos, los costos de garantía y los costos ocultos de la insatisfacción del cliente y la pérdida de participación en el mercado.

MISION: es la razon de ser de la organizacion

VISION: es a donde quiere llegar la empresa

FUTURO: es el estado deceado para la organización a alcanzar en un tiempo previamente determinado

GRUPOS DE IMPLICADOS: personas que participan e el cumplimiento de la mision, son la fuerza que determina la competitividad de la organización.

FACTORES CLAVE: son todos los acontecimientos de carácter social y natural que pueden incidir de manera favorable en el cumplimiento de la mision y que no se puede cambiar

EFICACIA: cumplimiento de objetivos

EFICIENCIA: buen uso de los recursos

REQUISITOS Y CRITERIOS DE ASCEPTACION: necesidades y

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