Foro 1 - Workplace Ethics

¿Cuál es la problemática ética que identificas?

A mi punto de vista es un problema de ética profesional ya que el personal está siendo deshonesto, con falta de responsabilidad y respeto hacia el cliente dando falsa información para que la empresa no quede mal a la entrega de un trabajo, pero a final de cuentas el cliente se fue satisfecho con la falsa información que le dieron, es una mala estrategia de atención al cliente del personal a cargo de esta actividad. El mal servicio al cliente trae consecuencias negativas sobre satisfacción y está en el comportamiento del cliente que se traduce en menor fidelidad.

¿Qué tipo de problema representa para la empresa?

Esto puede traer problemas de pérdida de clientes, desprestigio a la empresa marca, o conflictos legales, porque no cumple con las expectativas alargando el  tiempo de respuesta lo cual se verá también afectado teniendo menores ventas y ganancias para la empresa así también como desprestigio a la calidad y servicio que pueden brindar ya que cuando un cliente tiene una mala experiencia en el servicio se encargara de contarle a sus conocidos como amigos, familiares, etcétera, para mantenerlos al tanto de su mala experiencia y no puedan pasar por lo mismo y esto se puede ver reflejado en una posible crisis financiera.

¿Cómo la resolverías?

Esto lo resolvería monitoreando el historial de comunicación con el cliente, brindando información relevante y actualizada, capacitando al personal constantemente para que desarrollen sus habilidades en función de las necesidades morales y éticas que implica cada actividad profesional y mostrar empatía por la situación que atraviesa el cliente y conocer cuál es su necesidad en comprar o servicio solicitado, Mejorar los procesos que puedan ayudar a resolver con eficiencia los problemas de los clientes.

 Alvarez, L. & Ortega, S. (2022). Gestión empresarial.

https://uniteconline.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_10762153_1&course_id=_280402_1

Kantola Training Solutions. Workplace Ethics. (s/f). [Video]. YouTube. https://youtu.be/qR3isRhTQFQ

...