Foro pregunta de discusión. 1. ¿Cuál es el mejor tipo de muestreo –aleatorio, de conveniencia, por racimos, etcétera- a utilizar en una investigación?

1. ¿Cuál es el mejor tipo de muestreo –aleatorio, de conveniencia, por racimos, etcétera- a utilizar en una investigación?

La Real Academia de la Lengua Española, define la palabra investigar, como; “La acción de indagar para descubrir algo”. Opinar sobre ¿cuál es el mejor tipo de muestreo; aleatorio, de conveniencia, por racimos, etcétera a utilizar en una investigación?, dependerá del propósito por llevarla a cabo, por lo cual es importante que nos formulemos algunos planteamientos antes de la selección, por ejemplo:

¿Cuál es el objetivo de la investigación?.

¿Hacia dónde quiero dirigir la investigación?.

¿Cuál es el alcance de la misma?.

¿Qué pienso hacer con esa información?.

Una vez diseñada nuestra planeación, podremos elegir aquella, que mejor satisfaga nuestras necesidades.

A continuación ejemplifico cada una de las opciones anteriormente mencionadas.

Muestreo Aleatorio. La cadena de cafeterías Starbucks, ha diseñado una estrategia para la medición de los índices de satisfacción de sus clientes, a través de una técnica de investigación aleatoria. Cuando un cliente realiza una compra en estos establecimientos, puede recibir en su ticket una bebida gratis de su elección. Para hacer efectiva su recompensa, el cliente debe responder una encuesta de servicio, dentro del sitio web de la compañía. Al término, recibe un código que debe presentar en la cafetería de su elección para canjearlo por su bebida. Inducida o no la respuesta, eso puede ser objeto de controversia, pero la técnica aplicada es 100% aleatoria.

Muestreo por conveniencia. Los clientes de las tiendas iShop, son invitados a responder una sencilla encuesta sobre satisfacción, en cada ocasión que realizan una compra en éstos establecimientos. El cliente responde 5 preguntas en un iPad, sobre su opinión acerca de la tienda, el personal, los productos y su experiencia de compra. La tienda obtiene los datos de manera ágil, inmediata y a un costo igual a casi cero.

Muestreo por racimos. Esto es muy común en la industria automotriz, especialmente con aquellos grupos empresariales que cuentan con diversas agencias, ya sea en un estado de la república o en varios. Se realizan llamadas de salida, con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción del cliente con su vehículo, así como su opinión sobre la atención recibida por el personal de ventas y de taller. De ésta forma, el grupo, identifica los niveles de satisfacción de cada cliente, por agencia, y después compara los datos, entre todas las agencias que forman parte del grupo, para al final llegar

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