Fundamentos de administración Actividad

Título:

Benchmarking y responsabilidad social

Introducción:

Conociendo el concepto de “benchmarking”, se puede hacer un desglose de las características que una empresa debe tener y/o las cuales puede mejorar para el logro de objetivos.

En cuanto a la responsabilidad social, se debe buscar el compromiso con la sociedad y generar un equilibrio entre sus intereses y sus objetivos de carácter social.

Desarrollo:

Para hablar sobre el tema, es necesario investigar:

1. Escribe tres definiciones de benchmarking de diferentes autores, insertando el nombre de cada uno de ellos.

• Según David T. Kearns (Director General de Xerox Corporation): “el benchmarking es un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector.”
• Según American Productivity and Quality Center (1993), “es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez, ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo,”
• Según Spendollini “es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan dar a la organización un nivel de desempeño superior.”

1. ¿Cuáles son los objetivos del benchmarking?

Su objetivo principal es determinar qué tan bien se desempeña la empresa, comparada con otras. Trata de ser una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, además de dar seguimiento al proceso de aprendizaje organizacional.

1. ¿Cuáles son los tipos de benchmarking?

• Benchmarking interno
• Benchmarking externo

• Benchmarking competitivo
• Benchmarking genérico

• Benchmarking funcional
• Benchmarking de diagnóstico
• Benchmarking completo

1. Describe tres ejemplos de empresas que lograron mejorar gracias al benchmarking.

• Pepsi: Pone en práctica este método en el área de consumo masivo y publicidad estratégica, con su competidor directo (Coca Cola). Ambas empresas se encuentran en competencia directa y buscan la mejora continua, conociendo las ventajas del otro.
• Microsoft: A raíz del impulso tecnológico que Apple ha tenido en los últimos años, Microsoft ha incurrido en labores de investigación para conocer aquellas mejoras técnicas que puede brindar a sus clientes y a través de la comparación con Apple.
• Whirlpool: En los últimos años, esta empresa ha sufrido una transición y busca la semejanza ante General Electric; que ha conseguido altas ventas, debido al conocimiento del mercado y su innovación.

1. Describe las acciones que realiza una empresa para cumplir con su responsabilidad social con empleados.

Se debe enfocar en la generación y distribución del valor agregado entre los colaboradores y accionistas; considerando no sólo las condiciones del mercado, sino también la equidad y justicia de generar utilidades.

1. Describe las acciones que realiza una empresa para cumplir con su responsabilidad social con sus clientes.

Implica la generación y distribución de bienes y/o servicios para la comunidad, además de su aportación a la causa pública a través de la participación activa en los planes económicos de la región.

1. Describe las acciones que realiza una empresa para cumplir con su responsabilidad social con su comunidad.

Conlleva a la realización de acciones y aportaciones propias para contribuir con tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y favorezcan la expansión del desarrollo de las comunidades.

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