GENERACIONES DEL RETAIL

N° DE GENERACIÓN CARACTERISTICAS DIFERENCIAS CON LA GENERACIÓN ANTERIOR VENTAJAS EJEMPLO

GENERACIÓN 1

“Basada en la localización” -Captura a los clientes que se acercan por la proximidad y la comodidad.

-La localización es su estrategia. --------------------------------------------------- -Tener cerca lo que deseamos adquirir.

-Preferimos tener cerca una tienda de autoservicio.

-Ahorramos tiempo de traslado. -Bodega Aurrera Express

-Soriana

-Tienda Amiga (Local)

GENERACIÓN 2

“Basada en la variedad y el surtido” -Basada en la variedad y el surtido.

-Minorista.

-Mayor diversidad de producto. -Manejan exclusividad de productos.

-Especializadas en varios segmentos o nichos.

-Una sola categoría pero mucha variedad. -Variedad de productos en una sola marca.

-Productos especializados.

-Categorías limitadas

-City Club.

-Office Depot.

-Sam’s

GENERACIÓN 3

“Basada en el precio”

-Precios Bajos.

-Venta a gran volumen pero con precios bajos.

-Selección reducida de productos y marcas.

-Tiendas de descuentos, Super centros, Hipermercados, Negocios de segunda elección, Negocios de venta a un solo precio. -No manejan tanta variedad de productos y de marcas.

-Manejan productos con descuentos.

-Ofertas.

-Comercializa saldos o productos de temporada.

-Productos a precios bajos.

-Variedad en mercancía ofertada.

-Compras mucho a bajos precios.

-Permite comprar todo lo necesario en una misma tienda, gracias a que algunas tiendas manejan muchos departamentos, como por ejemplo, óptica, electrónica, abarrotes, farmacia, perfumería etc. -Wal-Mart

-Aurrera.

-Waldo’s

-Soriana

-Comercial Mexicana

GENERACIÓN 4

“Basada en la calidad” -La calidad en sus productos y servicios es su prioridad.

-Es manejada en especial por los restaurantes por su calidad de alimentos y su servicio que ofrece. -Está dedicada a que la calidad sea la razón por la cual los clientes elijan su marca.

-Precios altos, pero lo valen al estar pagando por la calidad en los productos. -Vip’s

-Tok’s

-Chilli’s

-El Portón

GENERACIÓN 5

“Basada en el servicio” -Además de solo vender los productos, ofrece un servicio para completar la compra.

-Existe una atención a los consumidores y clientes, el contacto es directo con el personal capacitado para atender a los clientes -Añade un “plus” a la compra con la atención al cliente.

-Además de comprar también puedes hacer pagos de tus servicios.

-En muchas ocasiones no incluye gastos extra.

-Se hacen envíos de productos.

-Si tenemos dudas, en atención a clientes nos resolverán todo.

-Se capacita al personal para saber atender al cliente y darle a un servicio excelente y completo.

-Además de una atención a clientes, también se ofrecen otros servicios como transporte gratis de mercancía, mudanzas, pagos de otras compañías entre otras. -Bodega Aurrera

-Cablemás

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