GERENTES DE VENTAS RENAULT.

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Renault. Passion for life.
Perifrancia, S.A. de C.V.
Periférico Sur No. 6405 Col. Tepepan C.P. 14646 México, D.F.
Tel.: 5334-2200

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Carrera: Licenciatura en Relaciones Comerciales

PRÁCTICA 2 “EL GERENTE DE VENTAS Y SUS FUNCIONES”

Profesora: Lic. Hernández Pérez María Teresa

Elaborado por: EQUIPO CAFÉ

Rosas Nava Stefany Abigail

Soto Ramos Rosario

Trejo Araujo Luis Antonio

Trejo del Pozo Carolina

Vargas Corral Samantha Estefanía 

GRUPO 2RM3

Edificio A, Salón 213

Turno matutino

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        4

DESARROLLO        5

CONCLUSIONES        8

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        10

ANEXOS        11

CARTA DE PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN         11

EVIDENCIA FOTOGRÁFICA        12

ENTREVISTA        13

INTRODUCCIÓN

Es bien sabido que la Licenciatura en Relaciones Comerciales tiene un vasto campo de aplicación, uno de ellos, el área de ventas. Con atribución de incorporar a los alumnos al campo profesional, se han incluido actividades extra-aula en el programa de estudios, para favorecer el desarrollo de habilidades prácticas que permitan formar mejores profesionales.

Los anterior atribuyendo al tema del que se hablará en el presente reporte; donde un grupo de estudiantes realizó una visita a la agencia de autos Renault Tepepan, con ubicación en Avenida Periférico Sur No. 6405, Colonia Tepepan, Delegación Tlalpan en la Ciudad de México, con la finalidad de entrevistar a el gerente del área de ventas  para comprender sus principales funciones y su perfil.

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DESARROLLO

El día 16 de Febrero del año en curso, nos presentamos en la Agencia de automóviles Renault Tepepan para realizar una entrevista, previamente solicitada, al gerente del departamento de ventas, Arturo Baca Beltrán, para obtener información relevante sobre su perfil y las funciones de un gerente de ventas. Antes de iniciar con la entrevista, realizamos una breve presentación de cada miembro del equipo, y se expuso de manera general el objetivo de realizar dicha entrevista, además de aclarar que sus fines son meramente académicos y que las respuestas que nos fueran proporcionadas serían absolutamente confidenciales. [pic 8]

No importando el tamaño, la empresa que decide posicionar un gerente de ventas es porque quiere hacer crecer su volumen de ventas ó quiere mantener su actual nivel.  Las funciones del gerente de ventas recaen en administrar pedidos, realizar negociaciones con clientes externos y principalmente la atención al cliente, por mencionar algunas.

El gerente de ventas de  Renault Tepepan concluyó estudios universitarios que le permitieron posicionarse primeramente como asesor comercial y cinco años después logró alcanzar el puesto que actualmente ocupa en una de las marcas con más de cien años en el mercado.

Un gerente de ventas puede asumir muchas funciones: reclutamiento, elaboración y seguimiento de propuestas, análisis de costes y beneficios, etc., pero al hacer referencia a las personas que tiene a su cargo, éste debe estar completamente enterado de las funciones de cada uno de los miembros de su departamento, el Lic. Baca no fue la excepción pues nos nombró a algunos de ellos y explicó de manera general las funciones de cada uno, entre los que destacaron el personal de financiamiento, encargados de brindar el crédito a los clientes; el personal administrativo, que asumen las actividades de inventarios, facturación y pedidos; además del showroom (cuarto de exhibición) que se encarga de la recepción del cliente. A lo que nos resta decir que no puede haber mejor manera de ver reflejado su compromiso, y trabajo en equipo con los miembros.

Es bien sabido, que en la actualidad, es fundamental tener experiencia laboral, cuando se desea trabajar con personas para ciertas ocupaciones específicas. Por lo tanto, la experiencia laboral genera confianza y brinda cierta seguridad al momento de ser seleccionado. En Renault Tepepan, específicamente en el departamento de ventas no sólo se requiere de la experiencia en el ámbito comercial y servicio al cliente, sino que también representa un gran nivel de importancia tener una excelente actitud antes que aptitud, además de tener aspiraciones a crecer dentro de la organización.  [pic 9]

Sin duda alguna, ascender a  un puesto como gerente de un departamento no es tarea fácil y se requiere de mucho esfuerzo y dedicación, en palabras de el Licenciado Baca se debe tener una excelente experiencia en ventas y en atención al cliente, poseer un carácter fuerte, estar en constante actualización e indiscutiblemente ser un buen líder.

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El éxito en las ventas y en cualquier otra actividad requiere de pasión, entrega y motivación, en Renault Tepepan estas tres características son el pan de cada día y claramente lo vimos reflejado en las actividades que tienen previamente programadas para el día a día, y la evaluación diaria. Si bien es cierto, la situación actual del país no es la más favorable para la economía mexicana, sin embargo, un excelente vendedor no debe tener  frustraciones ni miedo al fracaso, lo que debe predominar es la motivación.

El cliente es el punto central de cualquier institución, sin él no habría razón de ser de las empresas.  En Renault Tepepan, el gerente comercial mantiene una relación con los clientes potenciales en un 80%, una muestra más para afirmar que el servicio al cliente es parte fundamental del proceso de ventas. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento tan poderoso como la publicidad. [pic 11]

El hecho de asumir una posición jerárquica dentro de una empresa representa un grado de mayor responsabilidad y compromiso, como ya se mencionaba antes, el gerente de ventas nos reafirmó que ser líder e involucrarte con los clientes propicia a la mejora continua y a cosechar mejores resultados; el ejemplo que das, es el ejemplo que sigue tu equipo. 

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