GUIA 1 CRM

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Una empresa requiere conocer toda la información más relevante del cliente para poder tener contacto con él, como por ejemplo, el nombre, saber cómo es, que hace, que necesita, los gustos con relación a lo que se puede estar ofreciendo, donde vive, dirección de correo, teléfonos, para así tener una buena relación con el cliente, tanto que pueda llegar a fidelizarlo con los productos y servicios que se pueden ofrecer; adicional, para lograr la obtención de esta información y poder validar a su vez que sea verídica, la empresa se puede estar apoyando del directorio telefónico, la cámara de comercio, grupos de amigos, referidos y cualquier otro método para lograr obtener la información correcta de los posibles clientes potenciales.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 1 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

De acuerdo al material propuesta y a las ideas planteadas en el foro se puede decir que CRM es una estrategia de vital importancia para una organización, porque gracias a ello se puede hacer crecer un empresa, ya que entre más clientes se tengan más son las oportunidades para la organización, la implementación de CRM le puede llegar a facilitar las cosas a una organización y así lograr la lealtad de los clientes ya que CRM tiene como principal objetivo la fidelización de los clientes y su enfoque es hacia los mismos.

No solo la herramienta hace crecer la organización, también se necesita de un personal calificado para la buena atención y suministro de información adecuada a los clientes transmitiendo una sensación de seguridad y confianza, yo creo que la mejor estrategia siempre será la atención y satisfacción de las necesidades de los clientes, deben ser atendidos de forma personalizada con el objetivo de hacerlos entrar a la organización, con estos simples aspectos la empresa será recordad de forma positiva y se lograra vender el producto o servicio y llegar a establecer relaciones duraderas a un gran periodo de tiempo, Si una empresa logra implementar el CRM puede lograr a tener resultados positivos, ya que se verá reflejado con el tiempo que los clientes se han fidelizado, se han atraído más clientes y el estado financiero de la empresa ha crecido con éxito.

Una empresa que quiere crecimiento y producción, debe tener claro que los ingresos que mantienen la organización

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