CRM Guia 1
cynthiacarlaEnsayo11 de Mayo de 2016
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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La satisfacción del cliente es el objetivo mas importante que tiene cada empresa, ya que su éxito o fracaso depende de satisfacer al cliente. Es por ello que se necesita realizar un minucioso recaudo de información, los datos básicos que necesitaremos serán: nombres y apellidos, ubicación geográfica, email, teléfono, luego conocer los gustos y preferencias de cada cliente, ver con que frecuencia realiza la compra de ese producto o servicio, todos estos datos son importante para poder empezar con una buena organización de CRM, una vez que conozcamos lo que le interese al cliente poder realizar estrategias de venta con el fin de fidelizar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Después de realizar estos pasos, podemos ver que somos una empresa muy competitiva, ya que contamos con una herramienta muy importante que es el CRM, así conocemos a los clientes y hacemos que ellos sean parte de la empresa, al llamarlos por su nombre y conocer lo que les interesa.
Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de emparejamiento planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.
Colocar el número que le corresponde de la columna 1 en la columna 3 según la definición de cada concepto de la columna 2.
Columna1 | Columna2 | Columna3 | Columna4 |
1 | Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad | 4 | Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad |
2 | B 2 B | 5 | Mercadeo a través de redes sociales. |
3 | CRM | 1 | Fases del CRM |
4 | Cross Sell . Up Sell | 6 | Herramienta de comunicación telefónica con el cliente. |
5 | Facebook – Twitter | 2 | Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC. |
6 | Call Center | 3 | Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente. |
Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 1 página.
La administración de la relación con el cliente, es una importante herramienta para que una empresa crezca y tenga cada vez más clientes satisfechos.
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