GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 CURSO CRM

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa".

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

• ¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?

QUE UNA EMPRESA QUE CONOCE MUY BIEN A SU CLIENTE A TRAVES DE LA INFORMACIÒN CRM VA HA ENFOCAR SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS A SUS NECESIDADES Y ALCANZAR LA RENTABILIDAD Y CRECIMIENTO..

• ¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?

CLARO QUE SI PARA CREAR UNA FIDELIZACIÒN DEL CLIENTE HACIA LA EMPRESA.

• ¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?

ES LE EJE CENTRAL PORQUE DE EL DEPENDEMOS TODOS LOS DE LA EMPRESA...

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

La información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes donde vive, teléfonos, dirección de

Correo, PAGINAS DE DE FACEBOOK, INSTAGRAM Y DEMAS REDES SOCIALES y toda la información relevante que nos permita ubicarlo y poder tener

contacto de alguna forma con él. Para obtener esta información debemos recurrir

al directorio telefónico, la cámara de comercio, grupos de amigos, clubes, referidos,

eventos y todo método de obtención de datos de los posibles clientes, como

encuestas, correos, redes sociales, páginas web, etc. Muchas de las maneras para

que las personas suministren sus datos; son hacer rifas de algún artículo, llenando

un formato con sus datos.

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles. Debe relacionar el concepto, con su descripción colocando los números que corresponden en la casilla vacía.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 1 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 2 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 4 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

La Importancia de un buen CRM

La Importancia de un buen CRM, cuales son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto.

En la actualidad El CRM Tiene una gran importancia para cualquier empresa ya que esta, es la encargada de tener toda la información en una determinada empresa, para que un CRM funcione Correctamente tenemos que tener en cuenta y tener claro cuáles son los diferentes factores que influyen en dicho proceso, pero al mismo tiempo tener en cuenta cuales factores que impiden tener un éxito total.

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer

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