Gestion De Procesos

ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN SISTEMA EMPRESARIAL.

Tiendas Coppel iniciaron actividades por su creador el señor Enrique Coppel Tamayo en la ciudad de Culiacán Sinaloa México, en la década de los cuarentas fue hasta el 1ro. De agosto de 1965, cuando se constituyó bajo la denominación de Almacenes Coppel S.A. con una duración de 20 años, posteriormente en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas celebrada el 16 de noviembre de 1979 se transformó en Almacenes Coppel S.A. de C.V. y modifico su duración de 20 a 99 años el 28 de abril de 1992, en Asamblea General de Accionistas Extraordinaria, cambio su denominación social a Coppel S.A. de C.V. El nombre comercial con el que se identifican las tiendas actualmente. Actualmente esta empresa cuenta con sucursales fuera de México en los países de Argentina y Brasil.

Servicios

Actualmente, la cadena Coppel se encuentra brindando los siguientes servicios:

• Afore

• Club de protección (Un conjunto de servicios incluido seguro de vida)

• Entrega a domicilio gratis

• 2 años de garantía gratis

• Compras a través de Internet

• Pago de servicios

• Compra-venta de dólares

• Mesa de regalos

• Préstamos en efectivo (solo si el cliente va al corriente con su crédito)

• Envíos de dinero

• Bancoppel

• Servicios de telefonía celular (recargas)

Entre uno de los productos que manejan Tiendas Coppel son los zapatos. Para el área de zapatería se cuenta con un proceso determinado el cual cuenta con una iteración entre cliente y vendedor.

Procesos que se realizan en la zapatería de Tiendas Coppel-Canada cada vez que un cliente ingresa a la tienda.

La zapatería está organizada en las siguientes unidades administrativas:

• Vendedores: atienden público; al producirse la venta llenan una Nota de Venta en tres ejemplares; una copia para Caja, otra para empaque y otra para el vendedor.

• Cajero: recibe copia de la Nota de Venta, recibe pago, emite comprobante legal en dos ejemplares: uno para él y otro para el cliente; y al final del día hace liquidación de su caja y el resultado lo entrega a Contabilidad.

• Empaque: recibe copia de la Nota de Venta y productos; verifica el comprobante de pago que el cajero entregó al cliente,

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