Gestion Por Procesos

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. UBICACIÓN CONCEPTUAL

2.1 Organización por Procesos

2.2 Productividad Organizacional

2.2.1 Enfoque Económico

2.2.2 Enfoque Actitudinal

2.3 Competitividad

2.3.1 Funciones Cruzadas

2.3.2 Los Vínculos con los Clientes y Proveedores

2.3.3 La Segmentación de los Clientes

2.3.4 Escala Global

2.3.5 Innovación

2.3.6 Empleados Generadores de Valor

2.4 Estrategia Competitiva

2.4.1 El Concepto de Estrategia y Táctica

2.4.2 Concepto de Estrategia Competitiva

2.4.3 El Concepto de Ventaja Competitiva

2.4.3.1 Liderazgo de Costo

2.4.3.2 Diferenciación

2.4.3.3 Enfoque

2.5 La Cadena de Valor

2.5.1 Actividades Primarias

2.5.2 Actividades de Apoyo o Sistemas Habilitadores

2.6 La Formulación Estratégica

2.6.1 Etapa de Análisis

2.6.2 Etapa de Definiciones

2.6.3 Etapa de Implementación

2.6.4 Etapa de Cambio y Adopción

2.6.5 Etapa de Seguimiento y Control

3. LA GESTIÓN POR PROCESOS

3.1 Evolución de un Enfoque

3.2 Enfoque por Procesos

3.3 Cultura de Procesos

3.4 Gestión por procesos

4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. INTRODUCCIÓN

El cambio tecnológico, sociocultural y político producido a partir de mediados de la década de los años setenta, ha situado a las empresas en entornos cada vez más globales y dinámicos en los que la competencia es cada vez más intensa.

Los costos de fabricación, a los que se había privilegiado en los sistemas tradicionales de contabilidad de gestión, son significativamente menos importantes mientras que los costos indirectos (investigación y desarrollo, logística, comercialización) han ido aumentando su relevancia. En segundo lugar, los productos tienen un ciclo de vida más corto.

Y, en tercer lugar, los factores críticos de éxito no sólo están ligados a la minimización de los costos sino también a aspectos como la satisfacción del cliente, la innovación (en los procesos operativos y en los productos), la calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, la productividad o la penetración del mercado.

Es indudable e innegable que el mayor reto para las organizaciones actualmente, además de sobrevivir, es el de ser productivas. También es un hecho real, el que las organizaciones se están transformando y se están reduciendo en su estructura y en el número de personas que la componen.

Las organizaciones cada vez más, sólo se quedarán con aquellas personas que, a partir del despliegue de un modelo mental más abierto y más dispuesto, tengan una alta capacidad de pensar sistémicamente, es decir, de integrar su vida personal, familiar y laboral con los acontecimientos que ocurren en el entorno y con los nuevos paradigmas que provienen de todos los rincones del planeta.

Es necesario ampliar las fronteras del conocimiento y del manejo de la información, para que todas las personas al utilizar las técnicas, los instrumentos y las estrategias, puedan desarrollar su potencial, sus competencias y su talento.

La cibercultura que está presente en la sociedad mundial desde fines de la década pasada, exige nuevas habilidades, nuevas competencias que hacen que el despliegue del talento humano, sea el valor agregado en la gestión, para generar productos y servicios competitivos.

El talento humano se despliega a partir de ampliar los criterios del conocimiento, ampliando su dimensión local y particular por una más universal. Se trata de combinar los criterios particulares con los universales, porque de ahí surge todo lo relacionado con la transculturización, es decir, la incorporación de nuevos modelos, de nuevos conocimientos y nuevas estrategias.

Es claro que los escenarios están cambiando abruptamente para las organizaciones. Se necesitan personas informadas, motivadas y ávidas por aprender, pero también, por desarrollar, por mejorar y por implementar, a través de acciones concretas y reales, que transformen el entorno por medio de la inventiva y la creatividad que cada uno tiene, evitando que no quede en una simple intención.

La labor administrativa en las organizaciones, desde el inicio de los años 90, se centra en el proceso de transformación organizacional, que busca convertirlas, en organizaciones competitivas y enfocadas al cliente, a través de estrategias de Modernización Tecnológica, Desarrollo Humano y Cultura de Procesos.

De esta manera se asume también el compromiso con la cultura de la calidad, para hacer de la organización una integridad que trasciende de la cotidianidad y despliega sus energías y potencialidades hacia la óptima atención de los clientes internos y externos.

El camino adelantado en la fundamentación, maduración y capacitación de los equipos directivos durante la última década, ha permitido visualizar la necesidad que ha surgido en éstos, de generar procesos internos en la organización, para construir libremente, a partir de las diferentes percepciones que se tienen del cambiante mundo de los negocios. La gestión del equipo directivo, deberá posibilitar alcanzar una mayor productividad y una competitividad eficaz.

2. UBICACIÓN CONCEPTUAL

2.1 LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Los procesos empresariales tienen una relación

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