Gestion Por Procesos

De la mano con el Pasado, Presente y Futuro de la Calidad

 ¡El que no conoce la historia está obligado a repetirla! (Libro Gestión por Procesos Autor: José Antonio Pérez Fernández)

La mayoría de las personas hace tiempo pensaban que la calidad solamente se controlaba y por tal razón es la frase anteriormente citada hay que conocer la historia para que nosotros como nuevas generaciones no estemos obligados a repetirla.

La calidad como todo tiene un pasado, un presente y un futuro el cual ha contribuido para que con el transcurso de los años las empresas conozcan y así puedan generar más Calidad en su empresa tanto interna como externamente, la gestión y proceso en la calidad son términos realmente importantes que hay que aprender a comprender para que el sistema de gestión de calidad sea una herramienta eficaz. El termino Proceso lleva implícita la orientación del esfuerzo de todos los integrantes de una empresa al cliente y el termino Gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos de mejora.

En la lectura podemos darnos cuenta que la Calidad no solo se Controla si no se Autogestiona, se Asegura y se Gestiona, hay que aprender que toda empresa tiene unos objetivos y unas metas las cuales ayudan al mejoramiento de todo lo que se realiza ya que lamentablemente en todas las empresas siempre hay Jefes y Operarios los que hacen y los que controlan en vez de todos ser líderes y ayudar a que objetivos y metas como lo son la Supervivencia, el Crecimiento, la Rentabilidad y el Servicio al cliente se cumplan y así poder ayudar a crear una excelente gestión de Calidad teniendo en cuenta las características objetivas y principalmente que estas pueden estar determinadas por los clientes, hay que tener claridad de que la calidad se enfoca al producto, inicial, intermedio y final para así alcanzar estándares y puntos de inspección dentro del proceso productivo, para obtener buena calidad en todo lo que se haga ya que lo que siempre se ha querido cambiar es que la calidad no solo sea controlada ya que solo aporta correcciones.

En toda empresa hay que crear siempre planes de mejoramiento entre jefes y empleados para así conducir a un mejor ambiente de trabajo logrando el Autocontrol adecuado entre todos ya que esto ayuda a la motivación de todo lo que se realiza, con el tiempo se ha extendido la idea de que la calidad “se hace” durante el proceso productivo, no solamente se controla. Es por ello que siempre se confió al operario la responsabilidad de evaluar la conformidad del trabajo que el mismo había realizado y la función de control de calidad quedaba así desplegada entre todo el equipo de producción.

La idea de asegurar la calidad encontró en la industria una forma documentada, organizada y sistemática para estar seguros de que el producto a fabricar es conforme con los requisitos y que así no influya el mayor inconveniente que tiene el aseguramiento como lo es la burocracia.

Finalmente el escenario competitivo ha provocado que sea conveniente cambiar el objetivo perseguido por la calidad, pues de la Calidad del producto se ha pasado a perseguir otras cosas y más que la contribución de todo un equipo ha influido mucho en el tema de Calidad ya que está ha ayudado a hacer más simplificadas las cosas y así se ha podido ir un paso más adelante logrando la satisfacción del cliente y logrando aún más un valor agregado en todo lo propuesto.

Entre todo se le ha dado un enfoque a la calidad logrando características enriquecedoras que consiguen solo crear estrategias de mejoramiento como lo son: Sintonizar mejor con las necesidades de la empresa, Concernir a todas las actividades que integran la cadena de valores añadidos, ya que todas afectan a los resultados de la organización, su orientación a la acción, debido a la existencia de objetivos de mejora y conseguir un amplio compromiso del personal con los

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