Gestion de calidad. Principios de la calidad

Título de la tarea

Principios de la calidad

Nombre Alumno

Luis Ignacio Chamorro Fuentes

Nombre Asignatura

Gestion de calidad

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

20-06-2021

Desarrollo

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,

servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

1.- Proceso: conjunto de actividades que desarrollan un elemento de entrada y que tiene un resultado

2.- Producto: elemento de salida es el resultado de actividad, esta no tiene una interfaz entre el proveedor y el cliente

3.- insumos: productos o materiales necesarios para un produco o servicio final.

4.- servicio: es un conjunto de actividad que tiene objetivo determinar las necesidades de los clientes.

5.- calidad: conjunto de actividades que tiene objetivo cumplir con ciertos requisitos que estan estandarizados dentro de la organización.

6.- diagrama de flujo: es una herramienta para representar secuencias en los dintitnos procesos y identifica los costos de calidad

7.- Excelencia operacional: son practicas de ejecucion de los mismos colaoradores para dar resultados a un servicio de excelencia a los distintos clientes, proveesdore, cumpliendo con la calidad.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,

utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia

operacional (3 puntos).

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Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver

representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,

identificando al menos dos conceptos importantes de un SGC (3 puntos).

MCG CALIDAD

Nuestra empresa

MCG LTDA. Es una empresa que tiene como mision apoyar a sus clientes en a implementacion, revision,capacitacion y adecuacion de sistemas de gestion empresariales a travez de un servicio aseosrias integal,eficinte y confiable que cumpla totlamente con sus requisitos, de modo de aumentar su satisfaccion y generar valor en sus empresas.

Nuestros servicios:

La presentacion de los servicios realidados MCG calidad LTDA. Se caracteriza por una ejecucion con eficaz y eficiente de acuerdo a la naturaleza deñ servicio, y flexible de acuerdo a las necesidades de nuestors clientes.

Nuestro compromiso es aporar valor a su empresa a ravez de servicios de asesorias integral en la implementacion de un sistema de gestion empresarial, puede ser este de indole, gestion de calidad ISO 9001. Fomentando en nuestros servicios la mejora continua en los disntintos proceso y actividades dentro de las organizaciones.

Bibliografía

https://www.mcg.cl/index.php/nuestras-empresas/10-mcg-calidad

https://www.slideshare.net/luisafernandaalex/flujograma-proceso-de-capacitacion

material semana 2

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