Gestion de calidad. Principios de la calidad

Título de la tarea

Principios de la calidad

Nombre Alumno

Luis Ignacio Chamorro Fuentes

Nombre Asignatura

Gestion de calidad

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

20-06-2021

Desarrollo

1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,

servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).

1.- Proceso: conjunto de actividades que desarrollan un elemento de entrada y que tiene un resultado

2.- Producto: elemento de salida es el resultado de actividad, esta no tiene una interfaz entre el proveedor y el cliente

3.- insumos: productos o materiales necesarios para un produco o servicio final.

4.- servicio: es un conjunto de actividad que tiene objetivo determinar las necesidades de los clientes.

5.- calidad: conjunto de actividades que tiene objetivo cumplir con ciertos requisitos que estan estandarizados dentro de la organización.

6.- diagrama de flujo: es una herramienta para representar secuencias en los dintitnos procesos y identifica los costos de calidad

7.- Excelencia operacional: son practicas de ejecucion de los mismos colaoradores para dar resultados a un servicio de excelencia a los distintos clientes, proveesdore, cumpliendo con la calidad.

2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección,

utilizando como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia

operacional (3 puntos).

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Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver

representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio,

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