Principios de calidad total. Gestión de Calidad

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DESARROLLO

1. Hacer diagrama de flujo del proceso de capacitación.

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2. Identifique en el diagrama los insumos y productos del proceso.

R: Ver respuesta en diagrama de flujo anterior.

3. Señale como aporta “La capacitación” en la excelencia operacional de la organización.

R: El aporte que hace la capacitación es fundamental, ya que en resumen la excelencia operacional, es hacer de forma correcta las acciones correctas, por lo que el personal capacitado sabrá reconocer que es lo correcto y de qué forma hacerlo, ya que fue capacitado e instruido para eso, esto asegura que los métodos incorrectos de trabajo o de procesos, sean rápidamente reconocidos a fin de que no sean aplicados dentro del proceso, y así poder evitar las no conformidades.

4. Ejemplifique como se aplican los principios de la gestión de la calidad total en el proceso de capacitación, es decir, como se aplica el liderazgo, la mejora, el enfoque al cliente, entre otros conceptos de la gestión de la calidad total.

R: En el Liderazgo: este se aplica desde el compromiso que el liderazgo adquiere para que se lleve adelante el proceso de capacitación, ya que ellos deben crear y propiciar el ambiente interno ideal para motivar al personal a involucrarse con los objetivos de la empresa y así propender al desarrollo y crecimiento de los trabajadores a través de la vía de la capacitación.

La Mejora:  Al estar presente la mejora dentro de la organización, es fundamental llevar a cabo un programa de capacitación, a fin de que los trabajadores se especialicen en los procesos de mejoras, los cuales suelen ser dinámicos y cambiantes, llevando a que cada día las organizaciones deban capacitar en ellas a sus colaboradores.

Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo que conocerlos y saber sus necesidades hará la diferencia a la hora de presentarles un producto que realmente satisfaga sus requerimientos, y para esto es fundamental  capacitar a los colaboradores a fin de que sean capaces de comprender y reconocer las necesidades de sus clientes y así elaborar y ofrecer un mejor producto.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2.

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