Gestión de recursos humanos

[pic 1]

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

FACULTAD DE NEGOCIOS

[pic 2]

INFORME CALL CENTER

DOCENTE: EUGENIO EDWIN JANAMPA VASQUEZ

CLASE: 8953

CICLO: 2023-1

ALUMNA: CHAVEZ RAFAEL, NIKOLLY JAINA

CODIGO DE ALUMNO: N00295986

2023

INDICE

1. CALL CENTER AVANCE LEGAL

1. PERFILES DE ORGANIZACIÓN

1. PERFIL DIRECTIVO
2. PERFIL DE PRODUCCION

1. IDEAS INNOVADORAS

1. INCLUSION
2. ENFOQUE DE GENERO

1. MANEJO DE SITUACIONES

1. FALTA DE ETICA

1. PREVENCIONES

1.  AVANCE LEGAL

La empresa Avance Legal, fue fundado el 9 de Julio del 2004, cuenta con mas de 10 años de experiencia en el rubro de tele marketing, entre las campañas que brindan como la fidelización de sus clientes y reactivaciones de clientes prepago de la empresa Grupo Telefónica del Perú.

En el año 2015 alcanzaron un crecimiento del 300% comparando con sus inicios en el año 2004.

Actualmente cuenta con una variedad de puestos de trabajo, tanto presencial como remoto, lo cual permite lograr la satisfacción de todas las necesidades de sus consumidores.

1. PERFILES DE ORGANIZACION
   2.1. PERFIL DIRECTIVO

La gerente general Liliana del Carmen Aznaran Mejía es la encargada de gestionar la organización y a sus empleados, brinda motivación en su equipo para crear lazos que logrando el compromiso con la organización. Lo que realiza es comunicar sobre los objetivos y logros de la empresa, y también, liderar sobre los directores de los diferentes departamentos de la empresa.

En cuanto a su remuneración de un directivo, este cargo tendría una remuneración aproximada de 15,000 soles. A parte de ello contaría con beneficios tales como seguro de vida y salud, una bonificación por el desempeño, vacaciones pagadas, entre otros.

[pic 3]

2.2. PERFIL DE PRODUCCION

Un trabajador de esta empresa tiene como objetivo alcanzar sus metas establecidas tales como, aproximarse a sus clientes y brindar un buen asesoramiento sobre los productos en inventario, para así lograr convencer de que lo adquieran. Además, de lograr fidelizar a sus clientes en el tiempo que se encuentran en conversación directa con el cliente. Todo ello ayudara a alcanzar la cantidad de ventas requeridas y lograr así ser un empleador óptimo para la empresa.

En cuanto a su remuneración, cuentan con el salario mínimo propuesto por el estado, pero aparte de ello cuentan con beneficios, tales como, vales Sodexo, descuentos con la tarjeta Sodexo, vacaciones pagadas, flexibilidad de horarios en caso sea por estudio, seguro de vida y salud, snacks e incentivos, comisiones por venta, línea de carrera, entre otros.

[pic 4]

1. IDEAS INNOVADORAS
   3.1. INCLUSION

En el tema de inclusión se emplearía algo que actualmente usa, por ejemplo, incluye a personas sea del sexo femenino, masculino o cualquier otro generó. Además, apoyan a la comunidad LGTB, en el día respectivo los empleadores pueden ir con vestimenta de colores. Por otro lado, en cuanto a las personas con discapacidad, les brinda el apoyo de poder realizar un trabajo en casa y así logren generar ingresos a su hogar. Por el lado de la inclusión la empresa de una u otra forma trata de incluir a cualquier persona que esté interesado en laborar buscando alguna solución para que no tengan ningún inconveniente y sobre todo respetándolos.
3.2. ENFOQUE DE GENERO

...